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Oficinas bancarias se reactivan a partir del 18 de mayo

Superintendencia Financiera reveló el protocolo que deben cumplir las entidades bancarias para la atención del público.

Foto Pexels

Desde el lunes 18 de mayo, las entidades del sector financiero, asegurador y bursátil deberán mantener abiertas 85% de sus sucursales, porcentaje que podrá aumentar en aquellos días en los que se presenta alta transaccionalidad asociada con quincenas, fin de mes o pago a pensionados, entre otras. Así lo señaló la Superfinanciera.

«Los horarios de atención deben ser como mínimo de seis horas diarias y de cuatro horas en caso de que haya atención al público en fin de semana o festivo. Las entidades prestarán sus servicios presenciales en todos los municipios donde cuenten con sucursales», señala el ente de vigilancia.

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Las entidades deben fijar horarios de atención prioritaria para los adultos mayores de 60 años y personas con capacidades especiales, así como mecanismos de atención preferente para el personal médico y sanitario, miembros de las Fuerzas Armadas y de Policía, que les permita realizar sus transacciones con celeridad y eficiencia.

Además, los establecimientos financieros están en la obligación de continuar con las campañas de orientación sobre el uso de canales digitales para la realización de operaciones con el fin de disminuir la afluencia del público en las sucursales.

Algunas recomendaciones

  • Quienes requieran ir a una sucursal física deben hacerlo utulizando tapabocas, mantener el distanciamiento físico con otros clientes.
  • Las entidades deben recordar a los consumidores financieros estas medidas de autocuidado, así como el lavado de manos sobre todo antes y después del uso de dispositivos.
  • Las entidades deben elaborar un análisis diario del flujo de público en sus sucursales para determinar si se hace necesario aumentar el número de horas de atención con el fin evitar aglomeraciones y mejorar la prestación del servicio.

Estas instrucciones empiezan a regir a partir del lunes 18 de mayo y estarán vigentes hasta que permanezca la declaratoria de emergencia sanitaria.

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