Publicado: agosto 30, 2020, 5:14 pm
Virginia Mateos, profesional en marketing y directora corporativa de Covisian Academy España y Latinoamérica, habló en revista Gerente sobre la importancia de estas nuevas herramientas tecnológicas y su evolución. Además, explicó cómo se puede comenzar un emprendimiento online.
¿Cómo ha visto la evolución del marketing digital en los últimos años?
Ha cobrado un enorme protagonismo derivado del crecimiento acelerado del sector de e-commerce. Creo que los dos cambios más destacables que se han percibido son el giro hacia el inbound marketing y los automatismos.
El primero ha desempeñado un papel fundamental para conseguir seguidores de las marcas afines a los valores de las mismas. Las acciones puramente ‘push’, por supuesto, no han perdido relevancia, pero es cierto que los contenidos se han posicionado como una pieza obligatoria para llevar a cabo una estrategia exitosa de marketing digital.
La segunda, por su parte, (también relacionado con el inbound marketing) es vital para ser eficientes en nuestras estrategias de marketing digital. Si establecemos una estrategia de venta online que no esté apoyada por una buena tecnología para la gestión de los clientes, probablemente todos nuestros esfuerzos no habrán servido de nada.
¿Por qué cree que es importante aprender sobre marketing digital si se quiere emprender?
Adquirir conocimientos sobre la gestión del marketing digital es la mejor inversión que se puede hacer a futuro, puesto que es la base de la economía actual.
El mundo digital ya había cobrado una enorme relevancia en los últimos años, pero la crisis sanitaria ha acelerado todavía más los modelos de venta online. En la realidad actual, en la que el contacto directo estará limitado durante un tiempo, es fundamental poder mostrar las bondades de los servicios o productos a través del entorno online, ya sea para que la venta se finalice en el entorno digital, o bien se haga presencial (research online purchase offline- ROPO).
En cualquiera de los dos modelos, sea online o sea ROPO, tener conocimientos sobre la gestión del marketing digital es absolutamente vital, no sólo si se quiere emprender, sino si se quiere adaptar una gran empresa a las nuevas necesidades del mercado.
¿Qué consejos le daría a una persona que quiera emprender?
Se me ocurren muchos que se pueden aplicar a la hora de emprender, ya que es un tema de alta complejidad. Sin embargo, creo que me quedo con el consejo principal: acompañarse de buenos ‘partners’ especializados en cada una de las áreas de gestión.
A veces se comete el error de querer hacer todo de manera interna, pero existen personas que cuentan con un largo historial de experiencias y de habilidades que nos pueden facilitar mucho las cosas. En ocasiones, por buscar un ahorro de costos, se acaba invirtiendo tiempo y esfuerzo en una actividad que no es el “core” de nuestro negocio, lo que se traduce en una pérdida de enfoque en la actividad principal.
¿Cuáles cree que son los principales errores que comete un emprendedor?
Sería muy soberbia de mi parte decir que sé cuáles son los errores que comete un emprendedor, puesto que, como digo, es un tema de alta complejidad. No obstante, creo que una falla común es no probar el producto mínimo viable (MVP), antes de proseguir con planes de expansión o proceder con grandes inversiones publicitarias.
Otro error común es el que comentaba previamente, el no establecer una red de ‘partners’ de tercerización sólidos y fiables, sobre todo para las partes más críticas de la cadena de valor de la compañía.
¿Cuál es la mejor manera de iniciar un negocio online?
Desde mi punto de vista, es una mezcla de los puntos que hemos comentado anteriormente (por resumir los fundamentales):
- Construir una red sólida y fiable de ‘partners’ para las partes más críticas de la cadena de valor.
- Identificar claramente los KPIs [medidores de desempeño] del negocio y diseñar todos los procesos alineados con estos.
- Diseñar e implementar procesos de gestión de clientes online integrados y eficientes (alineados con los KPIs).
- Hacer uso de la tecnología como apoyo a las personas, no como su sustituto, estando atentos a los últimos avances a nivel de innovación.
- Construir empresas ágiles, con gran capacidad de probar y cambiar de manera muy rápida.
- Capacidad de anticipación, para eso hay que medir muy de cerca el pulso del mercado y de nuestros clientes.
- Cuidar a nuestros clientes, que son la base de nuestro negocio. Para ello, es fundamental no trivializar esta función y contar con ‘partners’ fiables y sólidos en esta gestión, así como usar toda la interacción con ellos para mejorar procesos y generar experiencias positivas que impacten sobre los KPIs de negocio.
