Publicado: marzo 28, 2023, 8:40 am
La exención del IVA para la industria hotelera y de turismo terminó en diciembre. Desde el primero de enero el costo de los servicios de alojamiento, hospedaje y turismo aumentó 19%. ¿Cómo lo están enfrentando las grandes cadenas como Hoteles Dann?
La entrada en vigencia de la Ley 2155 de 2021 que ampliaba la exención transitoria del impuesto sobre las ventas, IVA, para la prestación de servicios de alojamiento a residentes en Colombia perdió vigencia el 31 de diciembre del año pasado.
El gerente general del Hotel Dann Carlton Bogotá, Juan Francisco Vargas Motta, cuenta cómo han estado trabajando para seguir prestando un buen servicio al cliente. Es necesario que los huéspedes comprendan que el incremento en las tarifas que se evidencia si comparan con las de 2022, no se debe a un alza de la cadena hotelera sino a una obligación tributaria que deben cumplir las empresas del sector turismo.
¿Cómo les ha afectado el incremento del IVA este año para las reservas?
El consumo interno de turismo ha disminuido 23%. El año pasado, 61% de los huéspedes eran colombianos, mientras que en lo que lleva corrido de 2023 se ha bajado a 47%. Con el cobro del IVA prevemos que afecte un poco más, porque una parte importante lo estaba generando el turismo interno por motivos de ocio, recreación, salud y cambios de ambiente. A esto se suma la dinámica que estamos presentando con la inflación, pues los colombianos han perdido capacidad de consumo.
¿Es relevante el incremento, o el viajero no deja de viajar a pesar de los incrementos?
La necesidad de viajar hace que el huésped llegue a su destino. Nuestro compromiso siempre es compensarlo con un excelente servicio, lograr que su estadía cumpla las expectativas y cancele sin relevancia a un incremento.
¿Cómo están comunicando para que el usuario final entienda que no se trata de un alza por parte de los hoteles?
Para el extranjero se mantiene la exención del IVA en el paquete turístico siempre y cuando cumpla los requisitos establecidos. En cuanto a los huéspedes nacionales se les informa porqué el aumento en la tarifa con el impuesto de 19%, dando cumplimiento a la reforma tributaria creada para activación de la economía de nuestro país.
¿Qué estrategias están generando para atraer visitantes y se contraste con los incrementos? ¿Más servicios, paquetes de fidelización?
Fortalecer nuestra marca brindando herramientas a nivel tecnológico, seguimiento a las redes sociales, estudiar las necesidades de los huéspedes, trabajar duro en las PQR porque con ello aprendemos a mejorar el desempeño y lograremos crecer mucho más, ofrecer excelentes planes y descuentos para que nos den la oportunidad de conquistar los huéspedes.
¿Qué beneficios tienen los huéspedes en el DANN frente a otro tipo de alojamientos que no están obligados a cobrar IVA y qué se está haciendo para que todos compitan en igualdad de condiciones?
Estamos enfocados en nuestra experiencia y ofreciendo un servicio de calidad. Así lograremos fidelizar al huésped y generar confianza. La cadena Dann desde todos los hoteles de Colombia tiene como objetivo atraer al turismo mostrando una cultura organizacional, una belleza natural de cada rincón de nuestro país, unas instalaciones acogedoras, seguridad y servicios para una estadía inolvidable.
En el Hotel Dann Carlton Bogotá, están atentos de las PQR para saber en qué mejorar cada día y garantizar siempre un buen servicio.
