Publicado: noviembre 17, 2017, 2:47 pm
Zebra Technologies reveló los resultados de su Estudio Global del Consumidor 2017 de cara al los últimos Black Friday y el Ciberlunes del año. La investigación reveló que mientras el 44% de los consumidores encuestados todavÃa no está satisfecho con la disponibilidad del personal y el servicio al cliente, la satisfacción general si ha mejorado con respecto a una década atrás, cuando comenzó el estudio.
Mientras que cuatro de cada diez compradores encuestados en el estudio realizado por Zebra, expresaron estar mejor conectados que el personal de las tiendas con la información del consumidor, más de la mitad cree que las tiendas que dotan al personal con la más reciente tecnologÃa, mejoran la experiencia general de compra. Y aunque el 44 % de los compradores en tienda y el 53% de los compradores online, no están satisfechos con el proceso de devolución/cambio, el 62% de los encuestados apreciaron el uso de dispositivos portátiles por parte de los empleados de la tienda.
Las crecientes expectativas de los compradores continúan superando las inversiones en tecnologÃa de las tiendas minoristas, ya que la mayorÃa de los compradores milenarios perciben que están mejor conectados que el personal de las tiendas. Cuando se les pregunta qué tan conectados están con la información del consumidor, el 53% de los compradores milenarios cree estar mejor conectado que las personas de las tiendas, en comparación con un 32% de compradores de la generación X y un 15% de compradores boomers.
Por otra parte, los compradores quieren entregas más rápidas, pero no están dispuestos a pagar por ello. Las altas expectativas de los clientes con respecto a las entregas, están transformando el panorama de la industria minorista. Mientras que el 66% de los compradores quiere la entrega al dÃa siguiente o el mismo dÃa, y el 37% prefiere el mismo dÃa o antes, un 27% no quiere pagar por un envÃo a cualquier velocidad.
Además, los clientes del comercio minorista desean variedad de opciones de cumplimiento. El 80% de los encuestados compra artÃculos en la tienda y los lleva a la casa o solicita el envÃo desde la tienda. De la misma manera, los compradores están aprovechando otras opciones, como comprar en lÃnea con el envÃo incluido (64%), comprar en lÃnea recogiendo su pedido en la tienda (34%) y comprar en lÃnea con envÃo a una dirección alternativa (15%).
El uso de tabletas en las tiendas está mejorando la experiencia del comprador. Más de la mitad de los compradores encuestados cree que la tecnologÃa está mejorando la experiencia de compra y especÃficamente un 57% se refiere al uso de las tabletas por parte del personal de la tienda.
La falta de existencias o agotados, sigue afectando a los minoristas. El 70% de los compradores termina abandonando la tienda sin comprar lo que estaba buscando por falta de existencias. Sin embargo, cuando se trata de problemas de agotados, los minoristas pueden recuperar seis de cada 10 incidentes con descuentos u opciones alternas de cumplimiento, como lo es la posibilidad de enviarlo a casa.
