Publicado: diciembre 6, 2021, 12:33 pm
Al parecer el famoso “aló” que daba inicio a las llamadas telefónicas pasará a ser una de esas palabras que quedan en el olvido; ¿el motivo? Las nuevas generaciones dejaron de usar el audio para dedicarse a largas conversaciones a través de aplicaciones de mensajería instantánea.
Los millennials y centennials logran comunicarse por medio de herramientas de mensajería instantánea, sin tener que llamar por teléfono, lo que los hace sentir más cómodos y menos presionados; pueden contestar a su tiempo, incluso usar solo un emoticón para describir sus pensamientos.
Los jóvenes son capaces de buscar información, jugar, interactuar con redes sociales y amigos, pero definitivamente no hablan. Por esto se denominan la “generación muda” debido a que han perdido su capacidad de conversar.
WhatsApp Web puede avisarte cuando alguien se conecta a la app
Igualmente ha cambiado el método de compra y de recibir servicio al cliente, El estudio de Infobip asegura que; para comunicar ofertas y sugerencias de compra personalizadas el WhatsApp ocupa un 42.1%, email 41%, notificaciones en celular (aplicativos) 38.4%, redes sociales como Instagram, Facebook, etc 37.9%.
Mientras que para recibir información sobre el seguimiento de su compra: WhatsApp ocupa un 53.0%, email 51.1%, notificaciones en celular (aplicativos) 50.0%, redes sociales como Instagram, Facebook, etc 31.1%. Por tal razón WhatsApp se consolidó como herramienta para mantener una relación con los clientes y de ahí la gran aceptación que tiene entre los millennials y los centennials.
Según el Ministerio TIC de Colombia, WhatsApp fue la aplicación que más creció durante la pandemia. En abril de 2020 la plataforma llegó a más de 100.000 millones de mensajes y a 15.000 millones de llamadas de voz y vídeo por día a nivel global. Más de 175 millones de personas usan WhatsApp para contactar a una cuenta de WhatsApp Business por día.
Por eso las empresas deben invertir en una verdadera estrategia de atención omnicanal.
¿Cómo te pueden robar tu cuenta de WhatsApp y cómo recuperarla?
¿Cómo construir una estrategia para mejorar la experiencia de compra en línea?
- Mejorar experiencias contextualizadas para un consumidor que compra más frecuentemente desde sus dispositivos, donde el retailer puede construir y estrechar el relacionamiento con el cliente.
- Crear experiencia en tiempo real en todas las etapas: navegación, acompañamiento en el pedido, disponibilidad de los productos. Considere que los consumidores prefieren canales de Comunicación más populares para el soporte y la post-venta.
- Desarrollar la empatía y la seguridad a través de soluciones de atención, basadas en la confianza digital que permita práctica de privacidad de los datos, la adopción de sistemas de seguridad y gestión de riesgos, así como medidas de prevención de fraudes.
- Definir estrategias de lealtad para retención y compromiso con el cliente, construyendo una estrategia omnicanal para habilitar experiencias similares en todos los canales de comunicación es importante tener a disposición múltiples canales de comunicación.
- Crear una cadena de Comunicación y orquestación centrada en el cliente. Será esencial una plataforma de comunicación para integrar los espacios físicos y virtuales en una mejor experiencia para el cliente a partir de cualquier canal en cualquier dispositivo y en forma integrada.
Se debe tener en cuenta que al menos el 53% de los Millennials buscan ofertas mediante sus dispositivos móviles para ejecutar sus compras mediante sus laptops o computadoras de escritorio.
