Publicado: febrero 1, 2022, 4:26 pm
Durante la temporada más crítica por la pandemia del COVID-19, la Organización de las Naciones Unidas (ONU) pronosticó pérdidas por más de 200 millones de dólares para el sector turístico en el todo mundo, posicionándolo dentro de los más afectados por la situación.
Sin embargo, tecnologías disruptivas como big data, internet de las cosas e inteligencia artificial han logrado revolucionar la dinámica de los viajes, reactivando el turismo y permitiendo trayectos más seguros.
De acuerdo con estimaciones de Euromonitor Internacional, el sector turístico tendrá un crecimiento sostenido del 24 % entre 2021 y 2025. Las cifras son alentadoras, lo que supone un reto para las organizaciones de la industria que tendrán que vincularse a ese crecimiento, apoyadas precisamente en la implementación de diversas herramientas tecnológicas para mejorar su operación.
Según Ricardo Jaime Reyes, Consultor de Soluciones de Gasto Inteligente de SAP Concur, marca global líder en el segmento de soluciones de automatización de procesos de administración de gastos de viaje y representación de SAP, la tecnología le ha permitido a la industria turística mundial mejorar las experiencias de consumo de los viajeros y la gestión de los viajes. Esto es posible a través de dinámicas de negocio que les facilitan a las compañías entender las necesidades de los viajeros, establecer vínculos más cercanos, conocer mucho mejor al consumidor y garantizar la seguridad y bienestar de las personas. “En un contexto de recuperación como el que vivimos es clave adoptar la tecnología como herramienta de crecimiento y de mejora de procesos. Así, es posible impulsar nuevas oportunidades que no solo consoliden los negocios existentes, sino que lleven a las organizaciones a optimizar el uso de sus recursos”, comenta Reyes.
Teniendo en cuenta lo anterior, a continuación, les compartimos 8 herramientas tecnológicas que están revolucionando el turismo y los viajes como los conocemos.
- Big Data: Información que se traduce en un mejor servicio
En la era tecnológica, la interacción entre clientes y empresas permite conocer a profundidad los comportamientos, necesidades y anhelos de los usuarios.
La recopilación masiva de datos o Big Data, como técnicamente ha sido llamada, es una herramienta tecnológica que permite el estudio o análisis del flujo de datos generados a partir de la interaccion entre organizaciones y personas. A partir de los datos y de la autorización de uso de los mismos, se pueden crear experiencias de servicio hiper personalizadas a las preferencias y necesidades de los clientes.
- Procesamiento del lenguaje natural (PNL)
La inteligencia artificial ha permitido que los equipos informáticos aprendan por sí solos. El Natural Language Processing es un resultado de esta tecnología disruptiva. El procesamiento del lenguaje natural (PNL) busca la integración natural del lenguaje humano con el lenguaje de las máquinas.
Gracias a las características de esta herramienta tecnológica es posible mejorar la interacción entre los sistemas de prestación de servicios y los clientes. De esta manera, los sistemas son mucho más amigables.
- Sistemas IVR (Respuesta de Voz Interactiva)
Los comandos por voz o sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR, por su sigla en inglés) son una tecnología disruptiva que permite gestionar las aplicaciones, o equipos, sin necesidad de oprimir la pantalla de los móviles o utilizar el teclado.
Algunas de estas herramientas, como Google Home, ya son utilizadas por el 65 % de la población. Por ejemplo, en el 2018, el 50 % de los viajeros utilizó comandos por voz desde sus teléfonos inteligentes para hacer reservas de boletos, habitaciones de hotel o consultar experiencias de viaje.
- Dispositivos móviles: todo en un solo lugar
Actualmente, las personas permanecen más conectadas debido a que, a través de sus dispositivos móviles, pueden integrar varias áreas de sus vidas como el trabajo, la salud, vacaciones, entre otras. “La conectividad desde múltiples equipos y desde cualquier lugar es una oportunidad para que las compañías del sector entienda cómo se comunican los usuarios y de qué manera es posible facilitar una mejor experiencia al cliente, en la cual las personas tengan un servicio ágil y confiable”, destaca Ricardo.
Aprovechando este medio, se ha integrado todo un canal de comunicación con los proveedores de servicios turísticos. Según estudios del segmento, desde el 2018, el 12,5 % de todas las reservaciones se hace en línea, con un crecimiento anual sostenido del 22 %. Así mismo, datos recientes de Google Travel indican que el 74 % de los viajeros turísticos planifica sus viajes por Internet.
- Aplicaciones para dispositivos móviles
Los teléfonos inteligentes o smartphones juegan un papel importante en la prestación de servicios dentro del ramo del turismo. Los expertos afirman que, para el año 2030, la comercialización de servicios a través de medios electrónicos representará el 50 % de las operaciones a nivel global.
Teniendo en cuenta estos datos, todas las empresas deben estar a la vanguardia con las tendencias para seguir presentes en el mercado. Una aplicación para dispositivos móviles bien dirigida juega a favor de las organizaciones, abriéndoles un canal directo de comunicación con los clientes.
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- Internet de las cosas: wearables
Imagine un mundo donde todos los objetos de uso cotidiano están conectados. Esto brindaría una experiencia de uso más eficaz, al facilitar las tareas diarias basándose en comportamientos registrados.
A esto se le denomina Internet de las Cosas. Su implementación permitiría notificar a los restaurantes cercanos que tengan lista su comida favorita a una hora predeterminada, por ejemplo, o también se le podría avisar cuando la habitación de su hotel se encuentre limpia, entre muchas otras posibilidades. Desde accesorios y ropa, hasta teléfonos y ventanas; todo conectado para brindar un mejor servicio.
Esto es una gran oportunidad para el sector del turismo, ya que permite el desarrollo personalizado de servicios para los viajeros, de manera muy eficiente.
- Tecnologías contactless
Se trata de una tecnología que permite la interacción entre dos dispositivos sin tocarse, como el intercambio efectivo de datos, por ejemplo. Esto permite una funcionalidad a corto alcance, que convencionalmente se hace de manera manual. “La tecnología debe adaptarse a las nuevas dinámicas mundiales, con viajeros más dispuestos a emplear herramientas que eviten el contacto directo con máquinas y personas. Los beneficios tanto para consumidores como para empresas son notables, ya que una mejor experiencia del usuario da como resultado negocios más modernos y con mayor capacidad de respuesta”, resalta el consultor.
- Software de gestión de viajes y gastos
Con el incremento de los viajes tipo bleisure, que combinan negocios con turismo, las plataformas tecnológicas para la gestión de viajes y gastos han cobrado mayor relevancia en los últimos años. La principal ventaja del uso de estas tecnologías es que los empleados pueden disfrutar de sus días de descanso y tiempo libre, planificar sus viajes con antelación y mantener sus gastos bajo control, todo desde su dispositivo móvil.
