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¿Cómo hacer e-commerce sin morir en el intento?

Habilitar domicilios, hacer venta social y crear nuevos canales de comercialización. Así son las tácticas que los negocios deben recorrer para ingresar el e-Commerce.

Publicado: junio 4, 2020, 9:11 am

La nueva realidad impone a los comercios contar con un modelo de comercio electrónico estructurado en su oferta de servicios. Sin embargo, pasar de la teoría a la práctica puede ser una labor compleja y llena de detalles técnicos y de marketing.

“Antes de la aparición del virus una persona en promedio compraba en dos o tres sitios online al mes, con la pandemia, esta cifra se disparó inmediatamente a seis o siete sitios web, llevándolo a realizar en promedio el 80% de las compras de los hogares por estos canales”, asegura Santiago Naranjo, de VTEX.

El comentario de Naranjo va en la misma vía del pensamiento del Observatorio de eCommerce, que reveló que el 36% de los colombianos que tienen acceso a Internet compra productos en línea.

A continuación 8 pasos para lograr elñ éxito en el e-commerce:

  1. ENFILE LOS OBJETIVOS Y LA VISIÓN. El modelo de ecommerce deben estar montados de manera transversal sobre la organización. Por ello, los diferentes departamentos y aéreas del negocio deben estar alineados sobre la misma dirección.
  1. DEFINA LOS PROCESOS CLAVE. Definir los procesos operativos de: marketing, contenido, logística, tecnología, catálogo, promociones y las reglas de negocio para el canal online es una necesidad primaria que servirá de guía para armar el presupuesto y cumplirlo! 
  1. ESTABLEZCA UN PROTOCOLO. Tan pronto decida ingresar al e-commerce, defina el tipo de productos y servicios que va a ofrecer en los canales digitales. Establezca el catálogo, precios y contenidos. Incorpore un protocolo de tiempos de entrega y de distribución. 
  1. HABILITE LOS DOMICILIOS. Si posee un restaurante, lavandería, ferretería, panadería o tienda de barrio, es casi obligatorio habilitar los domicilios mediante canales digitales más allá del simple teléfono. La iniciativa #YoMeQuedoEnMiNegocio, auspiciada por Credibanco, Visa, Innpulsa y la Cámara de Comercio de Bogotá ofrece numerosas herramientas para habilitar las ventas por internet.

  1. IDENTIFIQUE SU PROPUESTA DE VALOR. Si su objetivo es vender pan, pues que hágalo saber con argumentos. Características como la frescura, higiene, ingredientes y formas de preparación son claves para elevar la conciencia de marca más allá del negocio panadero. En este punto se busca ser consistente y convincente para cumplir la promesa de que el producto ofrecido llena las expectativas anunciadas.
  1. APROVECHE LOS DÍAS SIN IVA. El próximo 19 de junio y el 3 y 19 de julio son fechas programadas para el Gobierno para descontar el IVA en numerosos artículos de consumo. Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, estos tres días serán los escenarios calves para la puesta en marcha de la economía y su posterior reactivación.

  1. TENGA EN CUENTA A LOS JÓVENES. Un estudio de EAE Business School reveló que los principales consumidores del eCommerce en Latinoamérica, corresponden a la población más joven, para quienes realizar compras online es cada vez algo más natural. Casi el 80% de los e-shoppers latinoamericanos tiene menos de 44 años, siendo cada vez más numerosos los consumidores menores de 25 años.
  1. HAGA SOCIAL SELLING. La venta a través de las redes sociales es una obligación indiscutible y el canal correcto para llegar a audiencias que no se pueden alcanzar por otros medios. Por ello, es importante fijar una hoja de ruta para incorporar sus procesos de ventas en LinkedIn, Instagram, Twitter y Facebook.
  1. MOVILIDAD PRIMERO. Recuerde que –según un estudio de MercadoLibre-, los canales favoritos para el e-Commerce son el celular para la búsqueda de información y el PC para las compras. Así las cosas, piense en brindar la información más relevante según el canal digital y las preferencias de uso.

“El futuro es incierto para muchos, es por ello que hay que continuar trabajando en la profesionalización del capital humano de la industria, para que las empresas sean capaces de atravesar este desafío, transformándolo en una oportunidad y capitalizando el aprendizaje para lo que será el post Covid-19”, finalizó Marcos Pueyrredon, presidente de eCommerce Institute.


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