Publicado: noviembre 9, 2017, 4:20 pm
En tan sólo algunas semanas se vienen días de grandes ofertas, donde los retailers aprovechan para poner en el mercado muchísimos productos con grandes descuentos que el consumidor puede aprovechar para anticipar, adquirir y almacenar para las fiestas navideñas. Y aquí las entidades financieras, aquellas que mejor conozcan a sus clientes, pueden ser un grandísimo aliado para el consumidor.
Un ejemplo habitual puede ser el de Javier. Él acaba de adquirir un robot de cocina en una famosa tienda online, ve que las ofertas que recibe tras esa compra serían de especial utilidad para complementar su nuevo electrodoméstico, pero su tarjeta de crédito le avisa que ya ha superado el 80% de su cuota disponible. “Aquí es el momento clave en donde el banco entra en juego, ya que teniendo en cuenta las grandes ofertas que se aproximan podría enviarle una notificación ofreciéndole la ampliación de un crédito disponible”, destacó Oriol Ross, Director de Marketing de Latinia.
Pero no solo en las compras online existe una gran oportunidad, “cualquier entidad que conozca donde se encuentran sus clientes (y no hace faltar georreferenciación, simplemente la localización de un cajero de donde se saque efectivo, o el pago con una tarjeta en cualquier establecimiento), es una oportunidad para enviarle información relevante a ese cliente. Del cual conocemos sus datos sociodemográficos, pero sobretodo su histórico como consumidor y podemos ser relevantes con la información que le enviemos”, agregó el ejecutivo.
Al tiempo que destacó, “durante días de alto consumo por promociones como el Blackfriday, Cyber Monday o los días previos a Navidad las marcas cuentan con la ventaja de tener la atención del consumidor, ávido por encontrar las mejores ofertas. Y el banco debe ser su socio en ayudarle a adquirir productos con las mejores condiciones, un facilitador y para esto la venta cruzada en los servicios de alertas y notificaciones son una excelente herramienta. Descuentos, mejores condiciones de financiación, extensión del crédito, doble puntuación en sus programas de fidelización, las opciones son muchas y muy interesantes, pero especialmente importantes estos días en los que se trata de hacer buen acopio de productos antes de la fiebre que desata la Navidad. Son días clave para fidelizar a un cliente con un servicio que le permita extraer el máximo valor de sus finanzas”.
También destaca que la información debe ser relevante, caso contrario el cliente percibirá aquel mensaje como algo intrusivo, ajeno a él, y de un posible WOW pueden pasar a una comunicación confusa. “En estos momentos, en las distancias cortas, es donde el banco tiene la oportunidad de brindarle la mejor de las experiencias de servicio a sus clientes. Las notificaciones relevantes, contextualizadas y oportunas son altamente eficientes, pues tenemos en frente a un cliente que necesita de las mejores herramientas para optimizar sus finanzas en días de tanta frecuencia consumidora”, finalizó Ross
