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¿Piensas cambiar de operador? La portabilidad numérica tardará pocas horas

A partir de julio 1º, el trámite para conservar tu número móvil cuando te cambias de operador durará menos de un día.

Frank Vessia on Unsplash

Publicado: julio 3, 2020, 4:00 pm

El proceso de portabilidad numérica en Colombia debe durar a lo sumo unas cuantas horas, según una orden de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) que explicó que la medida se adoptó con el fin de permitir al usuario ejercer su derecho de libre elección, beneficiarse de ofertas de corta vigencia y cambiar de operador sin dificultad.

Vale la pena recordar que la portabilidad numérica es una norma que permite a cualquier usuario conservar su número móvil cuando se cambia de operador telefónico.

Esta norma propició en 2019 cerca de 4,3 millones de portaciones en Colombia y un histórico de más de 22 millones, desde su implementación en 2010, según la CRC.

“Con esta nueva modificación, la solicitud de cambio de operador podrá presentarse a través de cualquiera de los canales de atención del operador al que el usuario desea llevar su número”, dijo el ente de control.

A TENER EN CUENTA

Si el usuario presenta la solicitud de portación de lunes a viernes de 8 de la mañana a 3 de la tarde, su número deberá ser activado en el nuevo operador, en la madrugada del día hábil siguiente. Si la solicitud se presenta en un horario diferente, se entenderá presentada en el día hábil siguiente.

Carlos Lugo, CRC

Ahora bien, cuando la solicitud no fue realizada en una oficina física, el número deberá ser activado en la madrugada del día hábil siguiente al recibo de la SIM Card por parte del usuario. En este caso, el tiempo entre la presentación de la solicitud y la portación efectiva no podrá ser superior a 3 días hábiles.

Según la CRC, el usuario podrá elegir el día hábil a partir del cual se hará efectiva la portación, “por ejemplo, decidiendo cambiar de operador el día en que termine su periodo de facturación”, dice.

Además, la portación del número deberá realizarse en la madrugada a fin de evitar afectar al usuario, “quien no percibirá el tiempo en que el servicio no se encuentra activo, por el cambio de operador”, dice la CRC.

Naturalmente, y como en todos los trámites, el usuario deberá estar al día con las obligaciones asociadas al servicio.

“La modificación en el tiempo que toma cambiar de operador busca maximizar el bienestar de los usuarios, quienes podrán cambiar libremente y de manera fácil de operador cuando este no supla sus necesidades, promoviendo el mejoramiento de la calidad de los servicios móviles en el país”, finalizó Carlos Lugo Silva, director ejecutivo de la CRC.

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