Publicado: mayo 15, 2020, 1:40 pm
Entre el 18 de marzo y el 13 de mayo de 2020 la Superintendencia Financiera, SFC, recibió 17.750 consultas y quejas relacionadas con el acceso y aplicación de los períodos de gracia para los deudores afectados económicamente por la coyuntura y los canales de atención de los establecimientos de crédito.
Según la entidad de control, las quejas asociadas a la temática COVID-19 presentadas ante la Superintendencia y las entidades vigiladas se clasifican como “Quejas Exprés”, por lo cual deben ser resueltas en un término no mayor a 5 días.
Al 13 de mayo, por ejemplo, de las más de 17.000 consultas la SFC dio dado trámite y respuesta a 13.887. Las quejas se produjeron, principalmente, por inconformidad por la aplicación de los alivios (60,16%), solicitud de alivio (14,63%), dificultades de comunicación con la entidad (11,05%) y no resolución de quejas, peticiones y/o reclamos (5,72%), entre otras.
Según la Superintendencia, los planes de gracia acumulados al 13 de mayo han beneficiado a 9,021,221 deudores (personas naturales y jurídicas) con 11,838,747 créditos por un saldo de cartera de $185.10 billones.
Por otro lado, entre el 2 y el 8 de mayo los establecimientos de crédito realizaron 4,691,065 operaciones de créditos a las empresas y a las familias desembolsados por $4.35 billones.
