Publicado: febrero 18, 2020, 4:03 pm
De acuerdo con las últimas cifras registradas por la firma Brandstrat, seis de cada 10 hogares en Colombia tienen una mascota y, entre ellos, el 45% asegura que en vez de tener hijos prefieren tener una mascota. Esto ha hecho que el mercado de productos y servicios para las mascotas tenga un crecimiento exponencial. Según Euromonitor, esta industria mueve cerca de 3,5 billones de pesos anuales y crece a doble dígito mensualmente y muchos de los gastos se relacionan con salud y alimentación.
Con la importancia que tienen las mascotas en los hogares también ha crecido el interés de sus dueños por ofrecerles los mejores servicios, alimentación y cuidados porque se trata de un miembro más de la familia. Esto se ha podido evidenciar en el aumento del nivel de consultas que se hacen diariamente.
De acuerdo con Manuela Sánchez, Gerente Comercial de la plataforma de ventas Laika recibe en promedio 250 llamadas diarias de sus clientes quienes realizan todo tipo de consultadas relacionadas con el cuidado de sus mascotas. “En promedio recibimos 6.830 llamadas mensuales de las cuales 60% tienen que ver con dudas sobre los perros y 40% sobre los gatos”, afirma Sánchez.
Las consultas son variadas, pero prevalecen las necesidades relacionadas con la alimentación de las mascotas. “En el caso de los gatos, por ejemplo, nos preguntan qué tipo de comidas se le puede dar, en perros cómo mantener su peso ideal, por qué se rehúsan a comer algún tipo de comida”, agrega Sánchez.
Seguido a las consultadas de alimentación están las de salud: llaman para realizar una consulta médica o saber qué tipo de medicamento es mejor para tratar un problema de salud específico, por qué se le cae el pelo al perro o cómo puedo mantener su pelaje, entre otros temas.
“El perfil de las personas que realizan las consultas no es específico, pero en su mayoría son mujeres”, asegura la gerente. Según Euromonitor, del total de individuos que tienen mascotas, el 56% son mujeres. Otros temas de consulta están, por ejemplo, confirmaciones de pedidos,promociones, información sobre los productos y sus precios, si existe una tienda física para comprar los productos y temas de logística en la entrega de los productos.
“También recibimos consultas curiosas como si somos una fundación para recoger mascotas en las calles, si somos una clínica veterinaria 24 horas, si somos un microchip o si vendemos productos al por mayor para tiendas”, concluye Manuela Gerente Comercial de Laika.
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