Publicado: marzo 18, 2022, 1:06 pm
El informe ‘impacto de las fintech en la educación financiera’ de Mercado Pago y Trendsity (2021) mostró que uno de cada cuatro usuarios en Latinoamérica comenzó a utilizar herramientas digitales de pago a partir de marzo 2020 y las cifras muestran a Argentina y Brasil como líderes con el 30%, seguidos de Colombia con el 23%.
Teniendo en cuenta este incremento, la fintech Movizzon, empresa especializada en medir y optimizar la experiencia del usuario en canales digitales a través de un cliente incógnito digital automatizado, realizó el monitoreo en tiempo real de las principales billeteras digitales de Colombia (Nequi, Daviplata y Movii) entre el 22 de diciembre de 2021 y el 2 de febrero de 2022. El objetivo fue medir: la disponibilidad y tiempos de respuesta al abrir la aplicación, hacer login y cargar los últimos movimientos.
Movizzon realizó las validaciones igual como lo haría un usuario real, pero a través de su sistema robotizado, el cual tomó control de forma automática sobre smartphones conectado a diferentes operadores móviles de Colombia, ejecutando el flujo de medición las 24 horas durante 5 semanas.
El estudio se dividió en tres pilares: 1) la disponibilidad considerando solo caídas graves o sostenidas; 2) disponibilidad considerando caídas sostenidas e intermitencias; y 3) los tiempos de espera al ejecutar una acción. Los resultados obtenidos fueron los siguientes:
Tabla fuente: Movizzon.
En las 3 billeteras analizadas, no se ven caídas sostenidas que hayan afectado mayormente su disponibilidad. Entre las 3 opciones, Movii estuvo 0.1% por debajo de Nequi y Daviplata.
Por otra parte, al revisar las intermitencias, la billetera que tuvo mejor resultado fue Movii. Tanto Nequi como Daviplata tuvieron una disponibilidad menor al 99%, siendo Nequi la que tuvo mayor cantidad de intermitencias.
“Cuando un usuario percibe una falla en una billetera digital, no deja de intentar el acceso o la transacción motivado por el deseo de acceder a su dinero, lo que colapsa aún más la plataforma. Por eso la necesidad de hacer monitoreo constante y en tiempo real para así resolver más rápido las caídas o fallas”, indicó Hismael Alayo, Chief Business Officer de Movizzon.
¿Muy demorados? Estos son los tiempos de respuesta
Hismael Alayo, Chief Business Officer de Movizzon, refiere que “los plazos de espera para las 3 billeteras se consideran altos respecto a la recomendación de Google de que sean máximo 5 segundos de espera por cada paso. Es decir, desde que se abre la App hasta ver los movimientos, no debería pasar más de 15 segundos. El promedio de las billeteras analizadas fue de 19 segundos”.
Los resultados del monitoreo de los bots mostraron que Nequi se demoró 14 segundos en promedio para abrir el aplicativo, luego 5 segundos en el login y 1 segundo en cargar los movimientos. Daviplata en cambio, se demoró 10 segundos en la apertura, 11 segundos en el login y 1 segundo en cargar los movimientos. Finalmente, Movii demoró 7 segundos en la apertura, 7 segundos en el login y 1 segundo en mostrar los movimientos. Cabe destacar que las mediciones se hicieron desde celulares Android que es el sistema operativo que usa el 85% de la población en Colombia.
¿Qué calificación les ponen los usuarios a las billeteras virtuales?
A través de su tecnología, Movizzon hizo un análisis histórico de las opiniones y valoraciones que le dan los usuarios a las diferentes billeteras virtuales en la Play Store, sacando un promedio por día y mostrando su tendencia, que es diferente a la nota general que muestra la tienda de aplicaciones desde que la App fue cargada allí. “Este gráfico de valoración, que por primera vez se presenta analizando la tendencia, muestra lo que piensan los usuarios en los últimos 6 meses y valida los resultados de nuestro sistema de cliente incógnito digital” afirma Hismael Alayo.
