Publicado: abril 18, 2020, 2:00 pm
Los niños toman su clase de matemáticas de manera virtual; y los pacientes no van a consulta, los médicos los atienden a través de una videoconferencia.
Es decir que estamos en un tránsito inexorable hacia la nube con unas evoluciones importantes en casi todos los aspectos de la vida. Y a medida que se acelera la adopción de la economía digital, la infraestructura tecnológica es más vital que nunca, y la capacidad de operar desde la nube es esencial para el éxito empresarial.
Frente a esto, los expertos están revelando estudios que indican la urgencia de una transformación para tener organizaciones competitivas en el nuevo escenario. Según Raconteur, la empresa experta en investigación, la información acumulada en el mundo digital para finales de 2020 superará los 44 zettabytes, en comparación con los 4,4 zettabytes generados en 2019. Lo cierto es que la información inunda ahora, más que nunca, los canales digitales y, según la firma, para 2025 habrá 463 exabytes de datos en el universo virtual.
Como se aprecia por estos datos, ya se experimenta una explosión digital en el planeta. Y si bien la migración masiva a canales digitales puede parecer un desafío para algunas empresas, la realidad es que se hace importante diseñar un plan de aceleración de transformación con miras a estar en el lugar donde hoy se dan la oferta y la demanda.
Para esto también han surgido alternativas de diversa índole que buscan impulsar el camino a la nube. Se trata de tres aspectos clave para facilitar este proceso y apoyar a los negocios en un ambiente de mayor competitividad.
Uno de estos aspectos se refiere a situaciones en las cuales los negocios experimentan incrementos importantes en su operación. Por ejemplo, cuando el consumo a través de canales digitales (o de comercio electrónico) advierte un pico, las empresas deben contar con las herramientas adecuadas para responder de manera eficiente y garantizar una gran experiencia a sus clientes.
Es crucial, entonces, conocer con certeza el inventario y estar al tanto de los movimientos y procesos. Esto es posible a través de herramientas como los ERP basados en la nube, que permiten un funcionamiento sin problemas entre el front office y el back office. ¿De qué sirve tener una vitrina llamativa y bien decorada, si el almacén está en desorden y retrasa la entrega de los productos?
Otro aspecto. A través de la estandarización, la sistematización y la automatización, las mejores prácticas modernas apoyan y aceleran los procesos internos, confiando en las tecnologías emergentes –Inteligencia Artifical, Internet de las Cosas, por nombrar un par- como habilitadoras claves para el crecimiento y la innovación, facilitando nuevas formas de lograr un rendimiento consistentemente superior.
Aquí, las herramientas tecnológicas han logrado un avance sin precedentes, acercando cada vez más a las marcas con sus consumidores. La economía de las experiencias es fundamental, por lo cual, se hace necesario elaborar una estrategia que, en tiempos complejos, permita a los individuos sentir que las empresas realmente responden a sus necesidades, ansias y temores.
Varios sectores ya están utilizando este tipo de soluciones. La banca es uno de ellos y ha hecho una gran inversión en sus procesos de costumer experience (CX), apoyándose en tecnologías como inteligencia artificial, machine learning, internet de las cosas, análisis, biometría, blockchain, automatización de procesos y herramientas de identidad, para hacer la vida de los consumidores, usuarios y clientes más fácil y productiva.
Es decir que conocer al usuario es lo que puede marcar la diferencia para un negocio o institución. Porque cuando se trata de compras en línea, los clientes rara vez compran en una sola sesión. La mayoría revisa sus teléfonos más de 150 veces por día.
Estas sesiones son micromomentos o pequeños puntos críticos dentro del recorrido del consumidor son donde puede ganar o perder una empresa. A medida que los consumidores crean innumerables combinaciones y trayectorias en sus compras, las organizaciones deben considerar fusionar sus plataformas y estrategias de comercio y servicio para ofrecer una experiencia sin traumatismos y definida libremente por los consumidores.
Y el tercer aspecto. Hoy en día es imperativo que las empresas (de todos los tamaños y ubicaciones geográficas) adopten la nube de segunda generación diseñada para la eficiencia, la continuidad del negocio y la seguridad sin precedentes. Con las de primera generación, los equipos de IT aún tienen que hacer todo el trabajo operativo de configuración, monitoreo y mantenimiento en la nube. Adoptar una nube de segunda generación que limite el error humano y reduzca costos es fundamental porque se estima que para 2025 habrá 600 veces más datos confidenciales compartidos en la nube y un fuerte aumento en amenazas de seguridad.
La migración masiva a canales digitales ha transformado el consumo, la habitabilidad y los hábitos de trabajo en todo el mundo. Por eso, las empresas deben responder de manera eficiente a las nuevas demandas, confiar en tecnologías emergentes y recurrir a soluciones en la nube que contribuyan a operaciones fluidas y eficientes en el mundo de hoy.
Por: Juan Manuel Mesa, gerente de Oracle para Colombia y Ecuador
