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Como gerente de una empresa, cada vez más se tendrán problemas para medir el éxito, ya que el desempeño económico dejó de ser la finalidad principal. Ahora el éxito se mide a todo nivel, en los stakeholders, y el proceso de alcanzarlo se volvió tan importante como el resultado mismo.
Con la gran variedad de nuevas opciones con las que actualmente se cuenta, los bancos tradicionales enfrentan el gran desafío de fidelizar a sus clientes a través de identificar sus necesidades y responder a sus aspiraciones en el momento adecuado.