Publicado: abril 15, 2020, 12:01 pm
Antes de que los eventos masivos de todo el mundo fueran cancelados, tuvo lugar en enero el NRF Retail´s Big Show 2020, el más importante del año para el retail a nivel global.
Allí se discutieron las principales tendencias del sector para el 2020 y años siguientes. ¿Cuáles son las que marcarán al sector en nuestra región?. Y, mucho más importante, ¿cómo están siendo afectadas por la pandemia de COVID-19?
Para la industria del retail (o minorista) de la región de América del Sur, los bienes de consumo empaquetados (Consumer Packaged Goods, o CPG) y la cadena mayorista, KPMG definió las tendencias que constituyen un insumo en las estrategias de posicionamiento y lealtad de las empresas, lo cual cobra mayor relevancia en el escenario actual.
Las 8 tendencias:
- Las personas en el centro: El profundo proceso de concientización que la sociedad global atraviesa ha dado a luz al “empoderamiento de las personas”. Y en lo que atañe al rol de éstas como consumidores, este empoderamiento los ha llevado de “simples clientes” a convertirse en los actuales “agentes de cambio” o “prosumidores”.
- La experiencia del cliente y la generación de lealtad: Los cambios en el comportamiento y el perfil del consumidor deben ser estudiados para poder anticipar sus necesidades y adaptar de manera continua la estrategia de engagement de las empresas.
- La confianza como motor de crecimiento: El nivel de confianza que el consumidor asigne a una determinada empresa es siempre determinante para las aspiraciones de crecimiento de esta, incluso para su supervivencia. Las empresas deben procurar la activación de iniciativas abocadas a la mejora de los niveles de reputación percibidos por los consumidores y, de este modo, incrementar los niveles de confianza.
- Hacia un modelo basado en el uso eficiente y protegido de los datos personales: El uso de los datos del consumidor (volumen y récord de compras, productos más solicitados, canales preferidos, horarios de mayor asistencia, etc.) representa una acción estratégica determinante en la comprensión de sus hábitos de compra, especialmente cuando esta información puede gestionarse por medio de software alojado en la nube y con capacidad para analizar un gran volumen de datos en tiempo real.
- Las nuevas plataformas y modelos de negocio: La intensidad en el uso de las nuevas tecnologías está generando una revolución en la industria del retail y en el uso de las plataformas de negocios, las que de manera gradual van desplazando el mercado del espacio físico al virtual, y que incluso permiten el ingreso gradual de las empresas pertenecientes a la industria CPG a este nuevo ecosistema.
- Cooperación y colaboración: En los tiempos que la omnicanalidad es una herramienta determinante en las estrategias de comercialización, los retailers y empresas de CPG necesitan asegurar que sus productos estén disponibles en tiempo y forma, a través del canal correcto y al precio adecuado. Cumplir con este nivel de exigencia demanda la reestructuración de la cadena de suministros de la industria y un plan de integración entre sus distintas etapas. En esta búsqueda, una tendencia ligada al surgimiento de las plataformas son las iniciativas de colaboración entre empresas, incluso entre competidores, para hacer frente a la dinámica de cambios que está reconfigurando a la industria del retail.
- Suministro inteligente: En la carrera por llegar en tiempo y forma, una cadena de suministro inteligente y receptiva construida alrededor de la conveniencia del cliente es determinante.
- La tecnología como base para el desarrollo: Las empresas de retail son las más afectadas a la mejora continua y la innovación. De hecho, las ventajas competitivas de los retailers nunca fueron tan dependientes de la tecnología como en este momento, una situación que se ha visto sumamente intensificada por el brote de COVID-19.
