Publicado: octubre 23, 2022, 8:40 pm
Alejandro Esguerra, director de Estrategia Digital y de Datos del Banco de Bogotá tiene la innovación en su ADN. Cuando era un adolescente desarrolló con un compañero, páginas web y aplicaciones, incluyendo el primer sistema electrónico de votación para elegir cargos estudiantiles en el colegio.
La encuesta de Transformación Digital de la ANDI, evidencia que 63.6% de las empresas tiene una estrategia de transformación digital, demostrando la importancia de avanzar en este aspecto. Es común que, en este proceso, las empresas compren a proveedores expertos la tecnología que requieren según sus necesidades, sin embargo, el Banco de Bogotá, pionero en el sector financiero, construyó con su equipo la tecnología necesaria para brindar a sus clientes experiencias ágiles, seguras e intuitivas.
Esguerra trabajó en startups de tecnología pioneras en Colombia incluyendo PayU (pagosonline.com) y Domicilios.com. Desde hace 5 años participa en el ambicioso proyecto de impulsar al Banco de Bogotá como referente de la banca digital en la región. Es ingeniero Eléctrico y Electrónico de la Universidad de Los Andes, cuenta con una Maestría MSc en Innovación, Emprendimiento y Estrategia. Todo, con tan solo 35 años.
¿En qué momento de su carrera empezó a verse involucrado con los procesos de transformación?
En 2014, Delivery Hero, multinacional alemana, compró Domicilios.com. Apoyé a José Guillermo Calderón, CEO de Domicilios.com, en la transición de ser una startup guiada por Founders, a una startup con casa matriz en Alemania. En ese proceso, tuve que reestructurar el área de ventas, de estrategia y hacer seguimiento permanente del día a día de la operación. Manejé la relación directa con Alemania, lideré como Country Manager la operación en Ecuador y cree el área de nuevos negocios. En dos años ocupé todos los cargos que requiere una empresa en un proceso de transformación.
¿Cómo fue llegar al Banco de Bogotá?
Antes de vincularme, pensé ¡No me voy a meter en un banco por nada! Sin embargo, cuando entendí la transformación que estaba viviendo el banco, los objetivos que se estaban planteando y la magnitud de lo que se hace, cambié mi opinión. Realmente, el equipo de digital es una startup dentro del Banco, contamos con libertad, autonomía y con la posibilidad de transformar un negocio que beneficia a todas las personas.
Cada etapa del proceso de transformación que ha vivido el equipo digital del Banco ha tenido diferentes líderes. Antes de mi llegada, el equipo había inyectado en el ADN de la compañía procesos 100% digitales, consiguiendo que los resultados crecieran significativamente en muy poco tiempo. Con mi llegada, hicimos que la parte digital fuera transversal al interior del Banco trabajando más de la mano con áreas estratégicas como riesgo y tecnología, para generar aprendizajes en digital desde los diferentes equipos.
¿Cómo usan la Inteligencia Artificial en el sector financiero para mejorar la experiencia de los clientes?
Al interior del banco tenemos casos muy concretos en el uso de la Inteligencia Artificial. En el frente de experiencia podemos predecir lo que el cliente quiere antes de que lo pida; hay casos de procesos, en los que con reconocimiento óptico de caracteres -OCR- obtenemos información de documentos, la subimos al sistema y no tenemos problemas de digitación; en marketing digital también usamos herramientas de IA para llegar a los clientes con la oferta correcta por el canal correcto, por ejemplo, llegar a la persona que está buscando casa, con el producto adecuado.
También usamos IA en temas de ciberseguridad y prevención de fraude. Utilizamos herramientas de reconocimiento biométrico y facial con inteligencia artificial que permite altos índices de ciberseguridad para nuestros clientes, mitigando riesgo de suplantación de identidad y fraudes. La herramienta lleva a los usuarios a una serie de pasos de validación de identidad; desde que iniciamos el piloto hemos analizado 600.000 rostros.
¿Qué tipo de talento requieren para responder a los nuevos retos que enfrentan?
En un proceso de transformación digital es clave que la cultura y el talento también cambien, por eso, debemos trabajar metodologías ágiles e impulsar nuevas habilidades como liderazgo y toma de decisiones en equipo. Así mismo, es necesario atraer y retener perfiles, muy escasos y apetecidos en el mercado, como: arquitectos, desarrolladores, devop, científicos de datos, entre otros, pues son clave en el desarrollo e implementación de la transformación digital al interior de las empresas.
Nuestro trabajo, más allá de digital, es un trabajo de talento, enfocado en cómo formamos, entrenamos y retenemos. Iniciamos con un equipo de tan solo 12 personas, hoy en día somos más de 460 talentos. En 2021, creamos 300 nuevas vacantes y recientemente volvimos a convocar 300 nuevos empleos para impulsar nuestra transformación digital.
Banco de Bogotá ha colocado más de tres millones de productos digitales; alrededor del 80% de los créditos de libre destino y más del 85% de las tarjetas de crédito son solicitados a través de su portal o app; su Banca Móvil tiene la mejor calificación del sector en App Store y Play Store. Así mismo, este año, fue reconocido como Mejor Laboratorio de Innovación del país, Banco más Innovador Categoría Payment and Wallets y Mejor Experiencia de Usuario UX por Global Finance.
