Publicado: septiembre 15, 2017, 10:30 am
En el marco de la celebración de su quinto cumpleaños, Tappsi reafirma su compromiso con el país, gracias a las acciones que ha realizado para destacarse como la primera app que ha trabajado por la mejora del servicio y la seguridad del transporte individual de pasajeros.
Tappsi fortaleció su programa “Tappsista Estrella” con procesos de formación y entrenamiento en atención al cliente para la flota de amarillos que circulan por el país
El programa fue implementado desde hace dos años para reivindicar al gremio taxista a través de la prestación de un buen servicio, que beneficia no solo a los pasajeros, sino también a los conductores de taxis.
Tappsista estrella
Claudia Tello, Gerente de Mercadeo de Tappsi, explica que se trata de un programa para incentivar a que los taxistas reafirmen su responsabilidad con la prestación del servicio. Cada uno de los conductores de la flota de la app puede ser calificado por sus pasajeros y, cuando logran una puntuación mayor a 4.8, se convierte en un ‘Tappsista Estrella’. Lea también Estudio pone en duda la legalidad de los taxistas en Bogotá
“Confiamos en que nuestros taxistas quieren mejorar el servicio, porque así se lo han demostrado. Durante el primer mes de la implementación del programa de ‘Tappsi Estrella’, cerca de 66% mostraron un proceso de mejora en la calificación. Cada vez es más común que ellos le pidan a los pasajeros que los califique para así poder ser reconocidos por su compromiso de servicio”, asevera la directiva de Tappsi.
Para reconocer los esfuerzos de los mejor calificados, Tappsi dispone de beneficios para ellos, como un botón de la app de acceso automático a solicitudes cercanas, que les permite tomar rápidamente las carreras que están más próximas a su locación.
Para reafirmar el compromiso con el servicio, Claudia Tello, nos cuenta que este año la app organizó una serie de capacitaciones y entrenamientos con la prestigiosa firma IRYDE (Instituto Internacional para la Resiliencia y Desarrollo Emocional), una de las compañías de coaching más reconocidas del mundo, en donde 500 taxistas, recibieron la misma capacitación que los grupos directivos de grandes empresas. Aquí tuvieron la oportunidad de aprender sobre la importancia de su trabajo día a día, de brindar un excelente servicio y de la integralidad de lo que significa ser taxista en la sociedad colombiana y cómo su labor repercute en los demás. “Gracias este entrenamiento, nuestros taxistas tuvieron la oportunidad de reafirmarse como individuos valiosos dentro de la movilidad, encontrar su mejor potencial y valorar la función que como transportadores realizan a diario” afirmó Tello.
Se espera que para el 2018 el resto de la flota de Tappsi realice esta capacitación y pueda contar con taxistas mejor preparados y dispuestos a brindar un mejor servicio.
Ruben Tovar, taxista vinculado a Tappsi menciona: “con el programa de Tappsista Súper Estrella, el servicio ha mejorado mucho, cada vez los taxistas estamos más comprometidos con nuestros pasajeros. Adicionalmente, si logramos tener buenas calificaciones, recibimos beneficios, como el botón automático, que me ayuda a tener más ingresos y lo más importante, que nuestros pasajeros estén contentos con lo que hacemos y sigan pidiendo Tappsi.”
