Publicado: abril 6, 2022, 3:39 pm
Muchos de los más de 700 mil pequeños comercios que existen en Colombia, de los cuales cerca de 300 mil corresponden a las tradicionales tiendas de barrio, se vieron afectados por la emergencia sanitaria, lo que los llevó a reinventarse para sobrevivir impulsados por la digitalización y la inclusión financiera.
Y es que a pesar del crecimiento de las cadenas de supermercados y de la llegada de nuevos competidores, este tipo de negocios siguen siendo el canal de distribución más importante de los productos de consumo masivo. En cifras, el sector responde al 48% de todo el mercado de la canasta familiar en las grandes ciudades, mientras que en pequeñas poblaciones la participación asciende al 62%, según la Federación Nacional de Comerciantes (Fenalco).
Aunque muchas de las herramientas de digitalización ya estaban disponibles antes de la pandemia, no hay duda que en los últimos tres años se vivió un proceso de aceleración más marcado que en periodos anteriores. Y no solo para los micro comercios, sino también para los ciudadanos, que reclamaron nuevos productos y nuevas formas de comprar y pagar.
“En medio de la emergencia sanitaria, la necesidad y el reto principal de las tiendas de barrio, entre otros, era poder conectar con las necesidades de sus clientes. Debido a esto y gracias a las herramientas de digitalización, fue posible que muchas tuvieran una oportunidad real de seguir existiendo”, apunta Baudoin Pineda, fundador y CEO de Super Pagos, una fintech colombiana que busca democratizar la transformación digital de los pequeños comercios a través del acceso a los pagos digitales.
Sin embargo, la transformación digital del sector avanza a ritmo lento, especialmente en lo relacionado con la adopción de herramientas y soluciones. Para Pineda, el principal reto es “incrementar y fortalecer la formación empresarial para los micro comercios, para que por medio de capacitaciones puedan adquirir las herramientas que les permitan entender de una mejor manera el impacto que tiene la tecnología y la digitalización en sus negocios, y de esta forma afrontar los retos del mercado”.
Precisamente, para responder a esa necesidad Super Pagos, a través de su marca líder Réfacil, lanzó “TuUnegocio”, un plan de formación gratuito que busca transformar la vida de los tenderos de todo el país. Con esta oportunidad de formación, los comerciantes y sus familias podrán estudiar sin costo y certificarse en más de 800 cursos diseñados a la medida de sus negocios, entre los cuales se destacan: emprendimiento, habilidades comerciales, marketing digital, Big Data, inteligencia de negocios, innovación, educación financiera, abastecimiento y manejo de Excel.
Con esta iniciativa, la fintech le apuesta a capacitar a más de 35.000 tenderos. Para destacar, en la primera etapa ya ha impactado a 1.000.
Es claro, que una de las principales ventajas que tienen los micro comercios al digitalizarse tiene que ver con la diversificación de su portafolio. “Esto aumenta el tráfico de clientes, trayendo consigo nuevas ventas. De igual forma, permite tener una competencia más equitativa con los nuevos actores del mercado, respondiendo a las necesidades del usuario de una mejor manera, generando un impacto positivo en su barrio, su familia y su propio negocio”, añade Pineda.
En cifras, la oportunidad de la digitalización del sector es enorme si se tiene en cuenta que el uso de canales digitales para reactivar los establecimientos ha resultado eficaz para aumentar sus ingresos. Según la experiencia de Super Pagos, un micro comercio que implementa soluciones de pago alternativas y herramientas administrativas, puede alcanzar un crecimiento promedio del 10% al 20% en ventas e ingresos mensuales, incrementar el volumen de clientes entre un 20% y un 30% y aumentar la fidelización de los compradores en por lo menos un 50%.
Digitalización de las tiendas de barrio, clave durante la pandemia
Gracias a la implementación de la tecnología en estos comercios las familias contaron con los servicios esenciales para no tener que salir de casa. “Pedir a domicilio el sustento de su hogar, hacer el pago de obligaciones financieras sin necesidad de ir a una entidad bancaria o comprar un SOAT, entre otros servicios, obligaron a los micro comercios a buscar la manera de digitalizar sus negocios de una manera más ágil que otros, permitiendo liderar procesos de digitalización más rápidos”, señala Pineda.
Para destacar, las herramientas digitales que más han utilizado este tipo de negocios en tiempos de Covid–19 y que están relacionadas con nuevos productos que les permitió diversificar su portafolio y mejorar sus ingresos, sobresalen: opciones de pago diferentes al efectivo como billeteras digitales y códigos QR, módulo de tienda virtual a través del cual pueden ofertar sus productos en canales digitales y acceso a créditos.
