Gerente de Operaciones y Servicio al Cliente
Oriflame

“Prestar un excelente servicio ya no es suficiente, el mundo digital está cambiando la forma de interacción con los clientes y es ahí donde debemos ofrecer nuestra ventaja competitiva”, dice Rivera, al referirse a uno de sus mayores retos en el cargo que desempeña: encontrar formas para satisfacer las nuevas demandas. Para lograr sus objetivos y superar los retos que demanda su labor, la gestión del talento humano ha sido clave.

El entrenamiento permanente y una filosofía de orientación al cliente han permitido que los usuarios perciban el compromiso de la organización por cumplir con sus expectativas, además de escuchar la retroalimentación permanente. Entre sus principales logros, está la implementación de un proceso de solicitud de producto con frecuencia semanal de importaciones marítimas desde Polonia hasta Bogotá manteniendo menos de 100 días de inventario sin afectar los niveles de servicio de disponibilidad de producto para los empresarios.