Publicado: mayo 15, 2023, 6:51 am
Hoy, son cada vez más las empresas que confían en las plataformas de gestión de comentarios para destacarse en un mercado cada vez más competitivo. En su último informe, The Forrester Wave™ evaluó a 9 proveedores de esas plataformas y los resultados destacaron a Medallia como líder absoluto en la categoría.
Si estás pensando en utilizar el feedback de los clientes para supervisar la lealtad del cliente, generar ideas para mejores productos y servicios, y en última instancia, elevar tu estrategia de CX, y además planeas hacerlo junto a Medallia, estás por el camino correcto.
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- Las tendencias que definen el futuro del mercado de CX
- Por qué Medallia sobresale en las categorías de oferta y estrategia actuales
- Los aspectos a considerar al adoptar una plataforma de gestión de comentarios de clientes
Desde mecanismos de retroalimentación y participación comunitaria, hasta procesamiento del lenguaje natural (NLP), análisis de voz y mejora sistémica de CX, la oferta de Medallia, que permite captar el journey en tiempo real, realizar análisis predictivos y generar reportes personalizados, te ayudará ayuda a situar al cliente en el centro de tu empresa.
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