Publicado: septiembre 29, 2020, 5:40 pm
Los colombianos mantienen una especie de relación “amor-odio” con el sector financiero y, según un reciente estudio de la consultora Accenture, el 30 % de los usuarios encuentran poca transparencia en los productos y servicios ofrecidos por su entidad financiera.
De acuerdo con el reporte “Banca con propósito”, en Colombia el 16 % de los usuarios ha perdido la confianza en su banco, sobre todo por considerar que las soluciones para la crisis han sido limitadas.
El estudio deja en evidencia que la confianza en los bancos es baja y que los usuarios no recurren a los mismos para obtener asesoramiento financiero. En Colombia, el 65 % de ellos prefiere pedir asesoría a su familia o amigos.
Según el análisis, este déficit de confianza ha puesto en riesgo un 5 % de los ingresos de los bancos.
A pesar de que los bancos han implementado algunos alivios como flexibilización de plazos y tasas, ampliación de periodos de gracia o congelación de pagos, estos no parecen ser suficientes.
Durante la pandemia, solo un 54 % de los usuarios han podido abordar sus obligaciones financieras con el salario que reciben, debido tanto a una disminución de ingresos como a la falta de asesoría financiera.
Para Claudio Corradini, líder de Estrategia de la firma, esta es una oportunidad crucial para que los bancos redescubran su propósito original: ayudar a las personas a manejar mejor sus finanzas.
“Contrario al panorama actual en el que el 5 % de los ingresos de los bancos está en riesgo por la desconfianza, redefinir su propósito teniendo en cuenta el bien común, es una apuesta a largo plazo que podría ser altamente recompensada con un aumento promedio de los ingresos del 9 %”, agregó.
Para revertir esta tendencia y reconstruir la confianza, el estudio concluye que los bancos deberán proteger y aumentar la participación en el mercado, así como crear nuevos servicios de asesoría con nuevas tecnologías como la inteligencia artificial.
