Publicado: junio 19, 2019, 11:08 am
Son diversos los desafíos y oportunidades a los que se enfrenta la industria de la comunicación, dadas las nuevas exigencias del consumidor ante los medios, las cuales han cambiado.
Según el estudio DIMENSION 2019, realizado por Kantar, el 27% de las personas acude a las páginas web corporativas para informarse sobre una marca. 89% afirma leer noticias y artículos en papel, internet o a través de un dispositivo móvil al menos una vez a la semana; 78% escucha radio, on y off line por lo menos una vez a la semana y 15% tiene suscripciones en periódicos y/o revistas.
El informe también muestra que el 96% de la muestra ve televisión al menos una vez a la semana y reitera el hecho de que los medios tradicionales mantienen su liderazgo como los medios más confiables. Sin embargo, el estudio también destaca el éxito de los servicios por suscripción, mostrándonos que los consumidores sí están dispuestos a pagar por el acceso a un contenido.
El 52% de la muestra afirma que paga por un servicio de suscripción de TV/vídeo y un 22% paga por un servicio de suscripción de audio o música. Así mismo de aquellas personas que dicen pagar suscripciones, el 48% afirma que la razón es debido la exclusividad de los contenidos y el 37% afirma que le resulta atractivo el hecho de poder evitar los anuncios publicitarios.
Estos datos demuestran los desafíos en la industria de ofrecer información veraz y contenido de calidad para atraer a esos nuevos consumidores.
5 Puntos relevantes
1. 96% de la muestra ve la televisión en un televisor o mediante un servicio de reproducción al menos una vez a la semana. No se desconoce el hecho de que los consumidores también recurren ocasionalmente a otras fuentes de información. Por ejemplo, consideran que la información que obtenemos de amigos y familiares es muy creíble para un 78% de los consumidores, seguida de las reseñas que están en las páginas web con un 70%.
2. Crece la eficacia de los medios espontáneos y las relaciones públicas la cual refleja que para los consumidores, “toda comunicación de marca es publicidad”. Por ende, el gran reto para los profesionales del sector es integrar la publicidad con las acciones de comunicación para impactar en el público.
3. Es inminente el éxito de los servicios por suscripción. Los consumidores sí están dispuestos a pagar por el acceso a un contenido si sienten que éste satisface sus necesidades. El 52% de la muestra afirma que en la actualidad paga por un servicio de suscripción de TV/vídeo y un 22% paga por un servicio de suscripción de audio o música. Así mismo de aquellas personas que dicen pagar suscripciones, el 48% afirma que la razón es la exclusividad de los contenidos y el 37% afirma que le resulta atractivo el hecho de poder evitar los anuncios publicitarios.
4. Es relevante papel de la medición hibrida. Para cualquier medio, una visión parcial de su audiencia puede favorecer una medición incompleta de la eficacia del marketing y la comunicación, que reduce, a su vez, la confianza de los consumidores en los anunciantes. Además, la colaboración y el consenso en el sector es crucial en el contexto de cada Mercado, e independientemente del modelo de negocio, la medición sigue siendo un tema esencial, ya que sólo ésta nos permite comprender el comportamiento de los consumidores.
5. Los consumidores siguen buscando objetividad, transparencia y privacidad. El 67% de los encuestados cree que es importante clasificar las acciones de comunicación y marketing como “anuncios”. Y el uso responsable de los datos, unido a la correcta personalización de los mensajes, es esencial para recuperar la confianza de los consumidores en la publicidad y comunicación de las marcas.
El estudio muestra que un 54% de la muestra se niega a que las marcas utilicen sus datos de actividad en Internet para enviar mensajes publicitarios personalizados. Los medios deberían considerar el impacto negativo que la saturación publicitaria y la excesiva personalización en los mensajes puedan tener en los consumidores.
