Publicado: marzo 30, 2020, 4:55 pm
La línea de emergencia 123 de Bogotá fue habilitada para reportar los posibles casos de Covid-19 en la ciudad.
Esta línea está colapsando en gran medida por los mismos ciudadanos quienes llaman por información sobre el Coronavirus, pero temas que están lejos de poderse clasificar como una emergencia.
Por ejemplo, algunos ciudadanos llaman a preguntar si pueden sacar su vehículo particular para hacer mercado, la cual es una duda que se puede resolver a través de otro tipo de conductos.
Personas con urgencias reales intentan llamar durante tres días, pero no les contestan. Lo preocupante es que hay muchas personas con síntomas que llaman a esta línea del Distrito para que se le realice una visita médica domiciliaria y se descarte que sea un paciente contagiado.
Según Ruberth Díaz, coordinador de la línea 123, las personas llaman con dudas relacionadas con: «Servicios de transporte, entrega de ayudas, el tema del pago de los servicios, por los impuestos que se están rebajando, entre otros».
La línea pasó de recibir 30.000 a 150.000 llamadas diarias y la mayoría no son para reportar emergencias, incluso hay personas que llaman a preguntar si pueden sacar a pasear a su mascota varias veces durante un mismo día mientras dura la cuarentena.
Otro motivo por el cual se congestiona la línea es por la falta de paciencia de los ciudadanos. «Porque cuelgan, vuelven y llaman, y repiten esta misma acción varias veces, lo cual hace que empiece a subir la cola de llamadas
La línea habilitó más puestos de recepción de llamadas para atender las dudas de la gente y el número de operadores subió desde la semana en que se dio inicio a la cuarentena nacional
Recuerde que se puede comunicar a la línea 123 para reportar casos de Coronavirus o cualquier tipo de emergencia que ponga en riesgo su vida. El resto de consultas las puede hacer a través de la línea 195 para evitar que colapse la otra que es la más importante en este momento.
