Su mayor reto de los últimos años ha sido atender la creciente demanda de servicios de soporte en un área geográfica dispersa y en un mundo que cambia aceleradamente hacia la transformación digital. Ha logrado, junto con su equipo, trabajar proactivamente con todos los clientes, con el fin de mitigar riesgos en los proyectos de innovación y optimizando las operaciones. Adicionalmente, ha solventado todas las situaciones que presentan los clientes frente a soporte inmediato tanto en Colombia como en el resto de la región.

Hoy se enfrenta al reto de innovar en la región. Según su concepto, en Colombia y la región en general aún hay mucho trabajo por hacer en temas de innovación, y el gran reto es identificar las problemáticas que los clientes tienen para presentarles oportunidades que permitan transformarse para optimizar procesos dentro de las organizaciones. Su trabajo se basa en, desde el área de soporte y servicio al cliente, continuar evolucionando a fin de ser un aliado de confianza para los clientes.