‘Quedarse quieto es como desaparecer’

 La directriz de Mora apunta a que los más de 30 mil empleados de la entidad trabajen acompañando la cotidianidad de sus clientes.

Desde que asumió la presidencia de Bancolombia, en mayo de 2016, Juan Carlos Mora, dejó en claro los tema que coparían  su agenda. Y aunque la situación  de la economía  y el desarrollo social  del país ocupan un lugar importante  en ella -como lo dejó en claro en la última Convención Bancaria-, su discurso siempre estuvo guiado por un  tema crucial para el sector: los retos  tecnológicos que plantean el auge de los servicios financieros en Internet y  la competencia de nuevos jugadores  no financieros. “La forma de hacer banca está cambiando con o sin los bancos.

El cambio es una constante y se está acelerando, quedarse quieto es sinónimo de desaparecer”, explica este  Administrador de negocios de EAFIT  y máster de Babson College, con más  de 25 años de carrera en el principal  grupo financiero del país, donde se  desempeñaba como vicepresidente de  innovación y transformación digital  hasta su designación como presidente. Con más de 11 millones de clientes en Colombia, Panamá, Guatemala y El Salvador, donde el Banco cuenta con filiales locales, Mora señala: “Nos estamos enfrentando a una disrupción sin precedentes, pues  no solamente hay una sana competencia entre las entidades financieras, sino que entran otros actores a disputar el mercado”.

Para enfrentarla, la entidad está evolucionando con el fin de ofrecer servicios  financieros acordes con las nuevas tendencias de mercado y las exigencias  de los clientes, donde la innovación  y la transformación digital juegan un  papel clave. En ese sentido, la directriz de Mora apunta a que los más de 30 mil empleados de la entidad trabajen a diario por acompañar la cotidianidad de sus clientes, no solo utilizando tecnología, sino cambiando  la forma en la que se relacionan  con ellos. Pero a diferencia de otros sectores, considera que el sector financiero colombiano está siendo parte del cambio, a pesar de que el nuevo escenario plantea retos no solo para las entidades sino  también para las  autoridades regulatorias. Estas son algunas de las cifras que evidencian cómo  la estrategia  empieza a dar  sus frutos:

• Manillas de pago sin contacto: en colegios y universidades se distribuyeron cerca de 14.000 manillas.
• Transacciones: A julio de 2018, 1.300 millones de transacciones digitales.
• App Personas: 8.951.251    descargas a
• App Empresas: 108.170 descargas a
• Sucursal Virtual Empresas: 318  clientes activos a junio.
• Billetera móvil: 292.000 usuarios
• Cuentas ahorro a la mano: 961

“Las Fintech entran donde hay fricciones, pero las fricciones no siempre son causadas por las mismas entidades; hay fricciones regulatorias y tecnológicas”, señala Mora, quien ve la irrupción  de esos nuevos competidores (Fintech  viene de la contracción de las palabras  inglesas Finance y Technology) como “una oportunidad  de establecer alianzas o  incorporando sus mejores  prácticas en nuestros modelos de negocios”.

En cuanto a los desafíos, señala que la seguridad y la privacidad son dos de los  principales, al punto  de que pueden poner en  riesgo los avances de la  tecnología, ya que los bancos están  diseñados para  generar confianza a sus  clientes y  la irrupción  de nuevos  modelos de  negocio puede  poner en  peligro esos  dos valores  sobre los  que se fundamenta la  actividad  financiera  tradicional.

Reto: Concretar y aterrizar el discurso de la transformación digital en beneficios concretos para los usuarios del Banco, así como los desafíos en materia de privacidad que plantea el cambio.

Logro: Bajo su liderazgo Bancolombia está evolucionando  para ofrecer servicios financieros acordes con las nuevas tendencias de mercado, donde la innovación y la transformación digital son claves.