Consolidar el equipo de operaciones como un área de valor agregado para la compañía ha sido de los mayores retos que ha asumido Saldarriaga. Sus esfuerzos en los últimos años se han enfocado en mostrar las ventajas de utilizar las capacidades y habilidades del área de operaciones como palanca para el desarrollo efectivo y eficiente de las actividades propias y de la empresa, lo cual ha implicado, en palabra del directivo “ser capaces de repensarnos y transformarnos a nosotros mismos para dejar de ser simplemente un área de Back Office y convertirnos en un verdadero Centro de Excelencia para la compañía”.

Entre los logros más importantes que ha tenido, junto a su equipo de trabajo, ha sido incrementar de la capacidad operativa de la compañía en dos dígitos de manera sostenida durante los últimos tres años, transformar la plataforma tecnológica de Willis Towers Watson en Colombia, apalancándose en herramientas globales definidas principalmente por la corporación y en otros en soluciones locales a la medida; y consolidar al área de operaciones como el aliado estratégico de todas las demás área de la organización.

Tres estrategias claves han sido la mano derecha del directivo para alcanzar los objetivos planeados; implementación del modelo de excelencia operativa definido por WTW a nivel mundial: definido de un modelo operativo estándar que incorpora mejoras prácticas, la creación y fortalecimiento de un Centro de Servicios Compartidos para todo el país en la ciudad de Medellín y el fortalecimiento de la plataforma tecnológica.