Publicado: mayo 30, 2018, 4:56 am
Es sabido que el sector comercio en el país es importante para la economía colombiana, ya que este aporta un 12,2% al PIB del país, y agrupa a un poco más del 27% de las personas ocupadas en el territorio nacional. A pesar de la desaceleración económica por la que se ha atravesado en el último año, sus perspectivas son positivas para el 2018.
En abril el volumen de ventas de los comerciantes aumentó frente al del mismo mes del año anterior. De acuerdo con Fenalco, para el 35% de los empresarios consultados mensualmente, las ventas fueron superiores a las obtenidas un año antes y el 23% reportó disminución. Sin embargo, con mucha inquietud reciben los empresarios las no muy alentadoras noticias de los Estados Unidos sobre el decadente momento de los centros comerciales.
También el comercio detallista de aquel país sufre en las tiendas físicas una caída permanente en sus ventas. El mayor desafío para el retail es que la función básica de una ubicación física ha cambiado. El éxito se medía con ventas por metro cuadrado y el tamaño promedio de la transacción, pero de un tiempo para acá la atracción de los pasillos infinitos amenaza ser reemplazada por nuevos sitios. Hoy las ubicaciones físicas necesitan hacer algo más, proponer diferentes alternativas a los clientes, y más que ser un sitio de visita y compra, convertirse en un espacio de interacción donde el servicio y la atención sea el mayor atractivo.
Por otra parte, uno de los mayores retos a los que se están enfrentando los centros comerciales está relacionado con la compra digital. De acuerdo con Fenalco, para competir con esto los desarrolladores de centros comerciales deben crear experiencias diferentes, ambientes únicos y para ello tienen que conocer mucho mejor a sus visitantes, interactuar y relacionarse con ellos de una forma personalizada y exclusiva.
La urgencia está en adaptar el mix comercial de los centros a esta realidad. Hace poco, el área de restaurantes en un centro comercial representaba un 5% de la superficie total; la tendencia actual es de cerca de 20%.
Según una encuesta desarrollada por La Federación Nacional de Comerciantes, en la que se evalúa la percepción de experiencia en centros comerciales, los clientes valoran, además de la cercanía al lugar de su vivienda, otros factores como cines, bancos, restaurantes y variedad de tiendas que fatisfacen sus necesidades. “Desde esta perspectiva, urge adaptar el mix comercial de los centros a esta realidad”, afirmó Guillermo Botero Nieto, presidente de Fenalco.
Y es que el sector privado cada vez más está adoptando estrategias para migrar sus negocios al mundo digital. Este proceso es mucho más rápido en las compañías de servicios (71.4%), mientras que para la industria pasó del 25.1% en 2016 al 48.4% en 2017. Para el total del estudio reciente realizado por la Andi, el 58.4% de los empresarios manifestaron que están adoptando una estrategia de transformación digital.
Además, el porcentaje de empresarios que consideran que su negocio será digital en más de un 50% en un futuro cercano, se triplicó en la industria manufacturera pasando de un 21.9% en 2016 a 60.9% en 2017. En el sector de servicios, en 2017 es del 85.7%, y estas son cifras, que, aunque son positivas por el avance en tecnología, hace que las tiendas presenciales (las más comunes en centros comerciales) tengan que reinventarse.
