Publicado: noviembre 9, 2021, 12:00 pm
La compañía DrivIn comparte 5 recomendaciones para que los comercios puedan cumplir con los tiempos de entrega en los días de promociones que tendremos en los próximos días en el comercio digital.
Durante los meses de octubre, noviembre y diciembre el comercio digital realizará jornadas de promociones, en los que se espera los colombianos participen masivamente.
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Uno de los mayores retos que tienen los pequeños, medianos y grandes comercios es la logística que implican las ventas por e-commerce, pues ahora el consumidor es más exigente al pedir rapidez, practicidad, seguridad y respuesta ágil por sus canales digitales y, además, se suman retos en su cadena logística con el manejo del inventario, empaques, despacho y la gestión del transporte.
“A pocos días de los días Sin IVA y el Black Friday, el e-commerce se enfrenta a un flujo de ventas quizás nunca antes visto y las tendencias de consumo exigen tiempos de espera y entrega cada vez más cortos, por lo que es necesario contar con soluciones tecnológicas que ayuden a la gestión eficiente de la cadena de suministro. Es evidente que utilizar las herramientas tecnológicas disponibles, como la Inteligencia Artificial y el Machine Learning, ayudan a acelerar los procesos y tomar mejores decisiones en tiempo real”, aseguró Juan Ángel, Country Manager para Colombia de la compañía.
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Cinco consejos para que las empresas puedan cumplir con los tiempos de entrega, en estos días de promociones online:
1.Cumplir lo que se promete. Entregar el mismo producto que el cliente ve en la web, que este llegue en perfecto estado y realizar las entregas en los tiempos prometidos, es lo mínimo que espera el cliente.
2.Monitorear los vehículos y las órdenes. Tener el conocimiento en línea de lo que sucede con los conductores para poder tomar acciones ante cualquier novedad que pueda afectar la entrega de los pedidos.
- Notificar a los clientes sobre sus despachos. Para el cliente es importante estar informado en todo momento sobre el estatus de sus pedidos, hora de salida, conocer la ruta y hora aproximada en la que llegará su orden.
4.Entregar trazabilidad. Brindar la posibilidad de poder identificar el origen y estado de un producto, durante todo su paso por la cadena de suministro hasta su estado final.
- Obtener Feedback del servicio. Todos los esfuerzos y acciones que se ejecuten en la empresa generan una percepción en los clientes. Conocer su opinión permitirá mejorar el nivel de servicio que se ofrece.
