El principal logro de esta cadena desde el punto de vista de mercadeo, y específicamente con Gerardo Murray a la cabeza, ha sido tener un crecimiento sostenible con mejores desempeños en los planes de fidelización. “Se trata no de tener un plan de acumulación de puntos únicamente sino de crear experiencias para el cliente, que tenga una estrategia ideada única y exclusivamente para él, porque cada persona tiene gustos y necesidades diferentes por lo que queremos que tenga una experiencia a su medida”.

En este sentido, el objetivo y el reto es el de seguir adaptando los mensajes de acuerdo al consumidor y a la persona a la que se quiere llegar. No es lo mismo llegarle a un colombiano que a un mexicano, por lo que el gran alcance de esta cadena hotelera ha sido el de llegar a cada persona con un mensaje especial de acuerdo a su país de origen y a sus gustos.