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SAP Latinoamérica y la transversalidad en el manejo de la información de las empresas del futuro

Actualmente, los procesos logísticos de las empresas hacen que sea necesaria una plataforma que sea capaz de cruzar diferentes variables para ofrecer soluciones efectivas en el tratamiento de datos.

Publicado: noviembre 1, 2022, 10:46 am

En el marco de un mundo más globalizado, en el que es indispensable siempre estar a la vanguardia en la innovación tecnológica y la digitalización de las cadenas de suministro, al igual que en las soluciones en sostenibilidad y el mejoramiento de experiencias entre clientes y firmas con productos cada vez más avanzados, es vital siempre estar a la vanguardia en la implementación de nuevas plataformas de soluciones.

Empresas y entidades que hacen parte del alma de México, como la fábrica de electrodomésticos Mabe, la tienda para mascotas Petco, el Tecnológico de Monterrey, el club de fútbol Monterrey F.C. y las tienda Innovasport y Liverpool, además de emprendimientos en el campo de las fintech como Yofío y Fexcapital, son fiel muestra de cómo la transformación tecnológica que han implementado en sus procesos los ha hecho consolidarse y expandir en el mercado.

Durante el evento ‘Tendencias de innovación en Latinoamérica y México’, Cristina Palmaka y Ángela Gómez, presidentas de SAP Latinoamérica y México, dieron a conocer las tendencias de cómo las empresas en la región están innovando sus modelos de negocios y fortaleciendo sus canales no solo internos, sino también aquellos que van destinados al consumidor final.

SAP es una firma que lleva 30 años en el mercado en Latinoamérica, con más de 10.000 clientes, de los cuales el 80% son pymes. Las empresas que apuestan a iniciativas 4.0 aumentan su productividad, con profunda transformación digital.

«No solo manejamos la parte financiera, sino la producción y otros componentes vitales para una empresa, como suministros. Principalmente para pymes que carecen de estructuras tecnológicas», indicó Palmaka.

«Hemos pasado de la gestión del talento a la gestión de la experiencia del talento. A su vez, una de mis pasiones son experiencias con clientes. Estamos en una cruzada importante en la tecnología», destacó por su parte Gómez.

En el sector financiero

Para Fexcapital, una fintech de crowdfunding de crédito que gana rápidamente terreno en el mercado mexicano, ha consolidado su modelo de negocio con el uso de una de las herramientas de SAP; el software Business ByDesign. El mismo módulo que adoptó Yofio, la cual tiene la capacidad de ofrecer créditos fáciles y seguros pensados a la conformación de pequeños emprendimientos.

«Nuestros productos son 100% digitales y con esta tecnología podemos incorporarlo para darle acceso a todos, además de mejorar la calidad del servicio y trazabilidad y no solo depender no solo de medios electrónicos», expresó Francisco Xavier García, CEO de Fexcapital.

«Esta plataforma con SAP nos ayuda a tener información oportuna para analizar las finanzas de la empresa y tomar decisiones. Tener finanzas sanas y mostrar que tienes todo en orden y ser una empresa viable o rentable. Nos hemos expandido afuera de México», comentó por su parte el dominicano Alberto Bonetti, CEO de Yofio.

En el mundo de los electrodomésticos

Javier Goncher, vicepresidente de Cadena de Valor de Mabe, considera que aún hay mucho por hacer en la parte tecnológica, en pro de mejorar la presencia de su marca en un mundo competitivo, que además tiene una demanda con volúmenes considerables. En nearshoring, que es el mecanismo por el cual una empresa transfiere sus procesos de negocio o de tecnología a terceros, la firma global está trabajando con sus empresas hermanas en toda la región.

«Más que nunca necesito saber dónde están mis cosas, más que nunca necesito saber cómo piensa mi cliente, mi proveedor y las circunstancias que están viviendo. El nearhoring lo puedes manejar en tu proveeduría, en tu producto final o en el área de servicios», indicó Goncher.

Cliente de SAP desde hace casi una década, cuando decidió dar el gran salto hacia la modernidad en sus procesos, Mabe tiene prácticamente todas sus áreas en América Latina integradas. Como la producción, cadena de suministro, finanzas, recursos humanos y ventas de electrodomésticos, en los que la gran promesa a los usuarios es afianzar el nivel de experiencia.

Es un hecho probado que las empresas que logran digitalizar su cadena de suministro no solo ganan capacidad de ejecución, sino también productividad.  Un factor clave para afrontar la época de la pandemia del COVID-19.

Atención personalizada 

Petco México, tienda especializada de productos y servicios para mascotas y que hace parte de Grupo Gigante, ha logrado expandir su negocio de la mano de SAP a un total de 120 locales en el país y a un ritmo de apertura de 15 nuevas tiendas por año. La próxima apertura de su primera tienda en Chile, pero dentro de sus planes está en un futuro cercano su incursión en el mercado colombiano, con un concepto innovador.

«Queremos llegar al máximo del tema de personalización donde el gerente de nuestras tiendas salude a la mascota por su nombre. El futuro cercano ve su camino en el modelo de membresías con Vital Care en Querétaro, que actualmente se encuentra en piloto, pero que podrá ofrecer un nuevo nivel de experiencias», comentó Guillermo Prieto, director de Innovación Tecnológica y Sistemas de Petco México.

La tienda para mascotas por excelencia en el país ‘manito’ cuenta con una plataforma que provee de trazabilidad a los comentarios de los clientes, positivos y negativos, con el que han mejorado en servicio y atención a clientes al tomar acción inmediata de las fallas a corregir. En lo que respecta a su incursión en el mercado colombiano, todo dependerá de cómo evolucionará su ingreso al país chileno, que podría el ejemplo a replicar.

Visión mundialista

Rayados de Monterrey, quíntuple campeón de la Liga en su país y que lo ha representado, incluso, en el mundial de clubes de la FIFA, en el que ha estado muy cerca de hacer historia, marcó un hito más al reinventar su estrategia de negocio en 2021 con SAP Business One. Gracias a esta herramienta, el equipo más popular de Nuevo León puede digitalizar todas sus transacciones como la venta de abonos y entradas, así como lograr el cumplimiento en materia fiscal.

Entre las prioridades inmediatas de esta divisa, que viene de disputar las semifinales de la Liga MX, está el seguir fortaleciendo su estrategia de negocio de cara a la Copa Mundial de Futbol de 2026: pues su sede, el Estadio BBVA, es uno de los escenarios elegidos para las contiendas orbitales. Más aún en un mercado competitivo, en el que su principal competidor es su rival de patio: Tigres de Universidad Autónoma de Nuevo León.

«El Business One de SAP lo utilizamos para toda la parte administrativa del club, desde cuentas por pagar y recaudos. El sistema va ligado a todo lo que es la organización, es un punto de convergencia», precisó Humberto Rivera, quien ha tenido a cargo esta apuesta digital, que ha revolucionado la forma de estructurar un producto más intangible.

Educación con altos estándares tecnológicos

El Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (TEC), una de las entidades educativas más prestigiosas de Latinoamérica, se apoya en SAP SuccessFactors para consolidarse como uno de los mejores lugares del país para trabajar, transformar su cultura organizacional y hacer que la experiencia de sus colaboradores sea significativa.

Gracias a esta herramienta, la institución logró diseñar procesos basados en confianza, empoderar a sus equipos y eliminar actividades que no agregan valor, lo que permitió la reducción de nada menos que 500.000 horas de procesos burocráticos.  Llama poderosamente la atención que el centro universitario mantenga una relación estrecha no solo con sus más de 94.000 estudiantes, sino con los más de 330.000 egresados.

«Estamos centrados en las personas y para ello usamos la tecnología no como un fin, sino como el medio. Basamos nuestra estrategia de gestión de talento en cuatro pilares: confianza, flexibilidad, colaboración y apertura, los cuales son habilitados por innovación», comentó Hernán García, Vicepresidente de Talento y Experiencia del TEC.

«Tenemos muchos profesores que dictan sus cátedras desde sus países. Fomentamos que nuestros colaboradores puedan tener otro tipo de actividades y sean emprendedores. Eso es lo que vemos: la flexibilidad y la confianza», agregó García.

Cerca de de 21.100 profesores y colaboradores hacen parte de una institución transversal en formación de técnicos y profesionales de México, basando su experiencia de éxito en la constante mejora en todos los procesos, teniendo como fin único al usuario.

Ventas por retail y enfoque en el mundo digital

Con más de 20 años de operaciones en México, Innovasport, la cadena de tiendas deportivas,  lleva la experiencia de la comunidad deportista a un nuevo nivel de lealtad. El éxito de este emprendimiento nacido en Monterrey está en las herramientas tecnológicas en la nube como SAP Analytics Cloud y soluciones de SAP Business Technology Platform; con lo cual fortalece su el control de datos a través de una fuente única de información.

«Buscamos mejorar en tres aspectos, con arquitectura de datos: todas las ejecuciones de cara al cliente, poner en orden esos distintos pilotos para ser ágiles en lo que funcionó y lo que no, y todo lo derivado con nuestros empleados»,  manifestó Sergio Borrego, encargado del área tecnológica de esta firma, que en principio solo tiene operación nacional.

Cambiar la vida de las personas a través del deporte y enfocarse en la experiencia del cliente, son las premisas más importantes para la compañía, en la que hay un total de 500 personas encargadas de la presencia tecnológica para la marca; que permitió su viabilidad en tiempos del Coronavirus, en el que las ventas aumentaro. Para ello, Innovasport ha diseñado un roadmap en la que la tecnología funge como un habilitador transversal en todos los procesos.

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