Andrés Pazos (Amazon), sobre la nueva Alexa+: «No hemos desarrollado otro chatbot, es más que eso, es un asistente personal»

En pleno lanzamiento de Alexa+ en España, Amazon quiere dejar claro que no se trata de una simple actualización, sino de un cambio de etapa para su asistente. Tras años en los que Alexa se había consolidado como una presencia habitual en los hogares —pero también había recibido críticas por quedarse atrás frente a la nueva ola de inteligencia artificial—, la compañía presenta ahora una versión más ambiciosa, capaz de entender el contexto, conversar con mayor naturalidad y ejecutar tareas más complejas.Para entender qué hay detrás de este salto y por qué ha llegado ahora, hablamos con Andrés Pazos, Country Manager de Alexa en España. En esta entrevista, el directivo defiende que Alexa+ no es “otro chatbot”, sino un asistente personal construido sobre una arquitectura más compleja, diseñado para adaptarse al usuario y a su entorno.Vamos a ir al elefante en la habitación directamente. Muchas voces afirman que Amazon llega tarde a la ‘fiesta’ y que ha desaprovechado la ventaja que tenía con Alexa ya en muchos hogares. ¿Por qué el asistente ha tardado tanto en ser más inteligente?Yo creo que traemos un producto único. No hemos desarrollado otro chatbot o LLM, es más que eso, es un asistente personal. Y queremos ser el mejor asistente personal del mundo. Esto ha llevado su tiempo, porque queríamos traerlo a España de forma realmente local, auténticamente española, con partners españoles, entendiendo nuestra idiosincrasia.Traducir un chatbot es más fácil, pero diseñar desde cero una nueva arquitectura —lo que llamamos “trasplantar el cerebro de Alexa” a un nuevo mundo— lleva tiempo y queríamos hacerlo bien.Además, en España el año pasado fue muy bueno: hemos crecido a doble dígito y uno de cada cuatro hogares usa Alexa de forma habitual. Creemos que llegamos en el momento perfecto. Y creemos que la acogida va a ser muy buena porque es la Alexa que conoces, pero con mil cosas más. La misma voz, ahora más natural y expresiva gracias a la nueva tecnología. Es un reto, pero estamos preparados.¿Cuántas personas en España han estado involucradas en este desarrollo?Es difícil dar una cifra. Sí te puedo decir que hay un equipo local, algunos los has conocido, y mucha más gente detrás: product managers que conocen el país y la cultura y adaptan el producto.También hay equipos técnicos en Madrid, Barcelona y otras zonas, trabajando en el desarrollo de Alexa+ para la parte científica y de inteligencia artificial tanto para España como para el resto del mundo. Y algo clave: contamos con partners españoles como Fiverr, Cabify o The Fork. Es un diferencial importante porque usamos lo que usan los españoles. En Amazon creemos en estar cerca del cliente.¿Cuál es la verdadera ventaja competitiva de Alexa+?La base es pensar en el cliente: qué quiere y cómo lo incorporamos. Cuando eres ‘uno más’ en el hogar, tienes que eliminar barreras y ser cercano. Yo me quedo con el componente cultural: no es solo traducir un modelo al español, hay un trabajo real detrás para que sea local. Me quedo con entender al cliente y estar cerca de él.¿Qué tecnología hay detrás de todo esto?Creo que es importante recordar que no hemos lanzado otro chatbot ni otro LLM. Lo que hemos creado es un ‘orquestador’ que utiliza más de 70 modelos para responder a cualquier pregunta y ejecutar acciones en el mundo real, en parte porque estos modelos no están diseñados como API y, para poder actuar, necesitas ser capaz de orquestar todo ese conjunto. También queríamos poder cambiar de modelos sabiendo que siempre aparecerán nuevos y que cada uno puede ser más eficaz o eficiente para tareas distintas.Cuando digo que usamos más de 70 modelos es porque, si haces una pregunta sencilla, no queremos recurrir a un modelo muy grande que sea caro y lento; en su lugar utilizamos un modelo modular pequeño para tareas simples. En cambio, si le pides que organice un viaje por Sudamérica para mi familia, obviamente necesitamos otro tipo de modelo. Creo que parte de la clave está en el orquestador que hemos construido, que nos permite hacer cosas que nadie más puede hacer.Y, por completar, hemos compartido que usamos múltiples modelos. Utilizamos muchos de nuestros propios modelos Nova y también modelos de Anthropic. Quizá sea buen momento para decir que Amazon tiene la mejor plataforma y herramientas para desarrolladores de IA y nosotros usamos esas mismas herramientas y plataforma. Todo lo que está disponible en Bedrock para integrar otros modelos, lo usamos allí.¿Habéis recogido feedback de usuarios antes del lanzamiento?Sí. Hemos hecho una beta en España con usuarios que han podido enviar comentarios directamente desde el dispositivo. Hemos recibido sugerencias y comentarios y los hemos ido incorporando para mejorar el producto.Pero esto es una mejora continua, sobre todo con modelos generativos. Vamos integrando los modelos que mejor funcionan en cada momento.¿Había algún patrón común en ese feedback?No sabría decir uno concreto. Había cosas muy personales, pero también muchos comentarios positivos: la gente decía que la voz es mejor, que Alexa es más inteligente.Recuerdo anécdotas curiosas, como usuarios sorprendidos porque Alexa conocía detalles de pueblos pequeños. También hubo fallos específicos de la beta que hemos ido corrigiendo. Ha sido bastante variado.Cuando se nos presentó Alexa+, uno de sus puntos fuertes era que es capaz de conectarse con otras plataformas para lograr ser esa ansiada IA agéntica que toda la industria persigue. ¿En qué punto está la integración con terceros en España?El primer partner será The Fork. En restauración creemos que funcionará muy bien en España: con The Fork y CoverManager cubrimos prácticamente todos los restaurantes online. También tendremos Cabify, Fiverr, TripAdvisor y Treatwell (para reservas como peluquería o masajes). Pero esto es solo el principio: iremos ampliando.Para un usuario nuevo, ¿cómo se hace natural saber qué servicios puede usar Alexa+?Nuestra visión es que el usuario no piense en el servicio, sino que Alexa le recomiende el mejor en cada momento.En la app hay una sección donde puedes ver los partners disponibles. Pero el objetivo es que la experiencia sea cada vez más transparente.Durante las demos hemos visto que se puede enviar un correo electrónico a Alexa con archivos para que los almacene y recuerde, con el objetivo de que pueda, por ejemplo, organizar tu calendario o hacerte recordatorios. ¿Cómo gestionáis la privacidad con este tipo de documentos? ¿Qué otros datos sensibles puede manejar Alexa?Alexa+, al igual que el resto de nuestros productos, está diseñada con un modelo privacy by design. La privacidad está integrada desde el principio.El usuario tiene el control total: desde la app puede ver qué documentos ha subido, qué correos ha enviado y borrarlos. Todo está organizado por perfiles.En compras, hay capas extra de seguridad: PIN, reconocimiento de voz y toda la infraestructura de seguridad de Amazon, con autenticación multifactor, etc.¿Cuál es el objetivo de que hayáis lanzado también una web?Llegará en las próximas semanas, todavía no está desplegada en España. La idea es que Alexa+ te acompañe en cualquier lugar. En casa usas la voz, pero fuera puedes usar la app o el navegador. Este último está pensado especialmente para ordenador: tareas más complejas, como planificar vacaciones, con más contexto y continuidad entre dispositivos.¿Hay retrocompatibilidad con todos vuestros dispositivos?La mayoría de los dispositivos en España son compatibles. Los Echo Dot antiguos de primera generación, por ejemplo, también lo son.A nivel de usuarios, el 98 % tiene al menos un dispositivo compatible en casa, así que prácticamente todos podrán acceder a Alexa+.¿Usar Alexa+ es gratis en España?Hoy empieza el acceso anticipado gratuito. Puedes acceder comprando un dispositivo o apuntándote en la web (amazon.es/nuevalexa). Iremos incorporando usuarios progresivamente, a los cuales simplemente les llega un mensaje y el servicio se activa en su dispositivo.Después habrá suscripción de 22,99 euros al mes, pero Alexa+ estará incluida en Prime, así que la mayoría de los usuarios no tendrá que pagar extra.¿Cómo van realmente a percibir los usuarios que Alexa ha cambiado?Lo primero es que no quieres volver atrás. Lo que más se nota es la conversación natural: hablas como a una persona. Antes había que aprender a hablarle a Alexa; ahora no. Esto es clave, sobre todo para niños y personas mayores.Además, se convierte en un verdadero asistente personal: gestiono mi calendario, clases, eventos… incluso planifico cenas con ella, no solo recetas, sino conversaciones para decidir qué hacer.Aun así, da cierto respeto poner toda tu información en un solo sistema…Es totalmente normal. Por eso insistimos en tres cosas: diseño con privacidad, control del usuario y transparencia. Explicamos cómo funciona, enviamos información sobre cómo usar los controles de privacidad, incluso el botón físico para desactivar el micrófono. Cuando el usuario entiende y tiene control, decide.¿Se puede volver atrás?Sí, se puede. No hay planes de eliminar la Alexa anterior. Puedes salir de Alexa+ cuando quieras.¿Está pasando en otros países?Muy poco. Y ese es uno de los mejores indicadores de que funciona.