Transformación digital,el desafío de la banca

“Nuestra estrategia de cero costos contribuye a la bancarización en Colombia no cobrando cuotas de administración en las cuentas corrientes, de ahorro y tarjetas de débito del banco”.

Aunque los colombianos se siguen quejando de La calidad y de Los costos de Los servicios del sistema financiero, para Jaime Alberto Upegui, presidente de Scotiabank Colpatria, el sector se caracteriza  por ser altamente competitivo, lo cual se puede ver con la  compresión de los márgenes por reducción de las tasas de  interés activas y costos de captación más altos en pasivo.

“Nuestra estrategia de cero costos contribuye a la bancarización en Colombia no cobrando cuotas de administración en las cuentas corrientes, de ahorro y tarjetas  de débito del banco”, explica este banquero con más de  25 años de experiencia en la misma entidad que ahora  dirige (1986-2000) y en el Citibank Colombia, donde  tuvo a su cargo la banca minorista, y en Baxter donde  ocupó el rol de Gerente General de México y Latinoamérica Norte. Designado a finales del año pasado para dirigir la operación local del banco colombo-canadiense, uno de los primeros desafíos en su gestión fue la integración de Scotiabank Colpatria con el negocio de banca personal y pymes del Citibank, el que califica como exitoso ya que se realizó sin traumatismos. “Hoy somos un solo banco Scotiabank Colpatria y servimos a los clientes a través de 2 redes: la red Colpatria y la Red de Scotiabank para los clientes adquiridos  de Citi.

Podremos servirlos en una sola red tan pronto  terminemos la integración tecnológica que está planeada  para el 14 de octubre del año 2019”, agrega al explicar  la operación que convirtió a Colpatria en el mayor emisor de tarjetas débito y crédito, en el quinto grupo financiero más grande del país. “Vamos bien. Tenemos un importante plan de crecimiento en banca corporativa y banca de empresas apalancando nuestro crecimiento en préstamos, productos de cash Management y mercado de capitales”, agrega. En un momento en el que la tecnología está cambiando la forma de hacer banca en el mundo, Upegui dice que los retos más relevantes son la transformación digital de los servicios financieros y la gestión del riesgo operacional.

“Queremos ser los primeros en llegar al mercado con una solución o un producto que mejore significativamente la experiencia de nuestros clientes”, explica el banquero. Para enfrentar los desafíos de la transformación, el  Banco cuenta con una red de fábricas digitales en Toronto, Ciudad de México, Lima, Santiago y Bogotá. “Allí trabajamos con metodologías ágiles, enfocadas en los clientes para innovar y estar a la vanguardia en la forma en que nuestros clientes viven su experiencia financiera”. De hecho, hace poco la entidad realizó su primera ‘Hac- katon’ “The Only  Key”, un concurso en el que  más de 110 participantes colaboraron durante  36 horas seguidas  en el desarrollo de  soluciones digitales para  implementar programas  de fidelización de  clientes, basado en  el uso de los puntos  adquiridos por gastos en las tarjetas de  crédito.

Reto: Responder a la transformación digital de los servicios financieros y todos los temas de riesgo operacional en materia de ciberseguridad y protección de los datos de nuestros clientes.

Logro: La adquisición del negocio de banca personal y pymes del Citibank, con lo cual Scotiabank Colpatria se convirtió en el mayor emisor de tarjetas débito y crédito del país.