Un estudio  de Merco reveló el listado de las EPS con mejor reputación en el país. En el top 5 del listado figuran Sanitas, Sura, Compensar, Salud Total y Coomeva, estas dentro del régimen contributivo mientras que para el régimen subsidiado las mejores del listado son Mutual Ser y Coosalud.

De acuerdo con el análisis, estas EPS están trabajando en el fortalecimiento del servicio al cliente pues desde el año pasado no han sido vistas con buenos ojos por los usuarios colombianos, es más, tuvieron que pedir disculpas públicas por su mal servicio siguiendo la orden de la Corte Constitucional.

Para mejorar este sistema, y permitir que el 4% de los colombianos que acceden a este beneficio tengan buenos servicios, el Ministerio de Salud le dio vida a un manual para que estas redes prestadoras de salud tengan en cuenta para así ser un vínculo más útil entre los usuarios y los hospitales  y entidades de salud.

Según el manual: “Las EPS de acuerdo a sus competencias tienen la responsabilidad de organizar la prestación de servicios de salud del plan de beneficios a los afiliados. En este  sentido este manual es el soporte para el ejercicio de esta función, y por tanto, contiene las instrucciones, herramientas y requerimientos básicos para la realización del proceso de habilitación de las redes integrales de prestadores de servicios de salud, en cada Departamento o Distrito donde esté autorizada para operar, conforme a lo establecido por la Resolución 1441 de 2016”.

Además del documento del Ministerio, las EPS se han puesto en la tarea de mejorar procesos que todavía están en la lupa de las entidades gubernamentales como es el caso de los pagos a proveedores. Sura es un ejemplo de buenos manejos pues no tiene cartera morosa como otras empresas y le paga  a sus proveedores a 25 días, las demás lo hacen en un promedio de 45 días.

Con esta estrategia, Sura se consolida con 2,24 millones de afiliados, ingresos anuales de $1,6 billones y utilidades de $20.925 millones. Por su parte, la EPS Compensar cuenta con un servicio de médico en casa que atrae a los usuarios. Con estos modelos, más las ayudas del Ministerio de Salud se espera que mejoren los servicios entregados por las  EPS a los colombianos.

NEGATIVO La mala imagen que han creado han reportado pérdidas por hasta $1.000 millones

POSITIVO Los avances que están teniendo las EPS en materia de mejoramiento

en el servicio al cliente.

CIFRA Cerca de 4% de los colombianos cuenta con un servicio de EPS que le ayuda

a mejorar sus accesos a la salud.