Posicionar los canales de comunicación y estandarizar los protocolos de atención ha sido el mayor logro en la compañía, dado que su operación no solo es en Colombia sino en Perú y Chile.

Además, Luisa, junto con su equipo de trabajo, logró tener el centro de contacto interno, lo cual ha generado lazos de confianza con los afiliados y credibilidad. “Así el cliente sabe que habla con un colaborador de BODYTECH, quien está capacitado para atender su caso de manera prioritaria”.

Entre sus principales estrategias para alcanzar sus objetivos, escuchar al cliente basado en sus necesidades, implementar un área de contacto regional y obtener el apoyo tecnológico de última generación fueron algunas de las principales estrategias que empleó para mejorar su gestión. Además de establecer métricas, seleccionar colaboradores con actitud positiva y espíritu de servicio.