Publicado: julio 7, 2026, 12:08 pm
La Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) recibió 1.398 reclamaciones en 2025, el nivel más alto de los últimos diez años, y que confirma la tendencia creciente de los últimos ejercicios, a excepción de 2024. Según la Memoria de Atención de reclamaciones y consultas de los inversores correspondiente a 2025 publicada este martes, dichas reclamaciones fueron presentadas fundamentalmente por personas físicas (97,4 %), en su mayoría residentes en territorio nacional, y por medios telemáticos.
El Servicio de Reclamaciones finalizó 1.273 expedientes, frente a los 1.220 finalizados en 2024. De esas reclamaciones admitidas a trámite, el 40,6 % finalizaron con informe desfavorable al reclamante; el 34,1 % por acuerdo entre las partes antes de que la CNMV se pronunciara; y el 23,3 % restante, con informe favorable al inversor.
En este último grupo, en el 82 % de las reclamaciones, las entidades comunicaron que aceptaban los criterios del informe y/o rectificaban la situación del reclamante, por lo que solo en 27 casos quedaron sin satisfacer las pretensiones del cliente.
Teniendo en cuenta lo anterior, resalta el informe, las entidades habrían dado satisfacción al 92,7 % de los reclamantes, bien a través de acuerdos antes de que la CNMV emitiese un informe, bien a través de aceptaciones de criterios o rectificaciones tras pronunciamientos de la Comisión favorables al reclamante. «Estas cifras demuestran que las entidades tienden a asumir los criterios de la CNMV, evitando así la vía judicial en la resolución de conflictos», dice el informe.
Las reclamaciones más habituales fueron las relativas a la información posterior a la prestación de un servicio de inversión que facilitan las entidades (24,9 %), las incidencias en las órdenes de compraventa (20,9 %) y las comisiones cobradas por las entidades (17,7 %).
Por el tipo de producto al que se refieren, las reclamaciones relacionadas con las instituciones de inversión colectiva o IIC representaron el 42,3 % del total, mientras que las referidas a otro tipo de valores, como renta variable, renta fija privada, productos estructurados o derivados supusieron el 57,7 % restante. «Las reclamaciones se dirigieron fundamentalmente contra entidades de crédito, en particular, bancos, dada la mayoritaria bancarización del negocio en España, frente a empresas de servicios de inversión y otras entidades», añade.
Las consultas aumentan un 21%
El informe también detalla que durante el pasado ejercicio, la CNMV atendió 12.538 consultas, lo que supuso un aumento del 21,09 %, siguiendo la tendencia creciente de los últimos años. El servicio de atención telefónica de la CNMV fue el canal principal para la resolución de consultas, representando el 83,45 % del total frente a las escritas.
Las materias más recurrentes fueron las relacionadas con sus funciones y servicios (49,7 %), especialmente sobre alertas a inversores, procedimientos de reclamación y orientación general.
Asimismo, los temas relacionados con «chiringuitos financieros» representaron el 34,77 % del total, incluyendo los casos de entidades que suplantan la identidad de empresas autorizadas para aparentar legalidad, lo que llevó a la CNMV a insistir en la necesidad de verificar siempre que la entidad esté registrada y sea auténtica.
Entre los asuntos más novedosos destacaron las consultas sobre la entrada en vigor del Reglamento europeo de criptoactivos MiCA, y la aplicación de su régimen transitorio.
