Publicado: julio 30, 2026, 12:01 pm
Simple y breve: estamos hartos de las llamadas de spam. Ante ello, dos problemas: que a quienes nos llaman les da igual y que quienes mandan no tienen del todo claro cómo atajarlo. Ha habido ya varias revisiones y creaciones de nuevas normativas al respecto que no terminan por impedir las llamadas no deseadas. Por suerte, hay fórmulas para combatirlas.
Algunas de las operadoras españolas ya alertan de este tipo de llamadas para que de antemano sepamos si es o no spam, aunque las llamadas como tal seguirán llegando y molestando, aunque no respondamos. Por parte de Apple tenemos un filtro de llamadas en iOS que sí evita las molestias, pero que tiene una contraparte importante.
Operadoras contra el spam telefónico
Ejemplo de cómo sale la advertencia de una llamada sospechosa de spam | Imagen: MásOrange
Principalmente son Telefónica y MásOrange las empresas que «atacan» las llamadas telefónicas no deseadas. Y usamos comillas porque, como ya indicábamos, no las impiden realmente. Lo que hacen en sus operadoras es que se muestre un aviso encima del número indicando que es una llamada sospechosa de spam.
Aquí entran desde centralitas de compañías legítimas que llaman con intereses comerciales hasta intentos de estafa, aunque estas últimas son más complicadas de detectar.
Este es el listado de operadoras que a día de hoy ofrecen este tipo de alertas cuando nos llaman y sin necesidad de activar nada, ya que lo implementan de serie en todas sus líneas independientemente de la tarifa que se posea:
- Embou.
- Euskatel.
- Guuk.
- Jazztel.
- Lebara.
- Llamaya.
- MásMóvil.
- Movistar.
- O2.
- Orange.
- Pepephone.
- Populoos.
- R.
- Simyo.
- Telecable.
- Yoigo.
Sorprende no ver en la lista a otras grandes como Digi y Vodafone, incluyendo Lowi como submarca de esta segunda. No disponen de este tipo de sistemas de identificación y, por lo que hemos podido saber, no planean implementarlo en el corto plazo, aunque ojalá lo hagan pronto.
¿Funciona este sistema? Sí y no. En la práctica hemos podido comprobar como muchas de las llamadas de este tipo se señalizan correctamente y con ello tenemos la posibilidad de no contestar o directamente rechazar la llamada (pulsando dos veces el botón lateral del iPhone).
El problema es que sigue habiendo llamadas que no se detectan como spam y que, incluso en las que sí se detecta, la molestia llegará igual. Quienes nos quejamos de estas llamadas lo hacemos no solo por el mensaje que nos transmiten en ellas, sino por la llamada en sí, que siempre nos pilla en mal momento (en una reunión de trabajo, comiendo con amigos, entretenidos viendo una serie, durmiendo…).
El filtro del iPhone sí es efectivo, pero…
Apple añadió un filtro de llamadas en iOS 26 que se activa desde Ajustes > Apps > Teléfono. Allí nos encontramos con dos opciones (en realidad tres, pero la primera es Nunca e implica que nada cambie):
- Solicitar motivo de la llamada: hace que Siri responda por nosotros a números no guardados en la agenda, solicitando nombre y motivo. La llamada no nos suena hasta que la otra persona responde, momento en el que veremos la transcripción y podremos decidir si contestar, rechazar la llamada o mandar nosotros nuestro propio mensaje escrito que Siri leerá a la otra persona.
- Silenciar: con esta opción se silencian absolutamente todas las llamadas de números no registrados y, aunque sean llamadas lícitas, pasarán directamente al buzón de voz sin posibilidad de responder.
La opción ideal es la primera y, podemos dar fe de que funciona muy bien porque evita prácticamente todas las llamadas. La mayoría de call centers que hacen estas llamadas cuelgan tras escuchar la locución automática de Siri, por lo que muchas veces ni nos enteramos que nos han llamado.
¿Cuál es el problema de este filtro? Pues que a veces juega en nuestra contra y nos hace perdernos llamadas que sí queremos recibir. Hemos tenido experiencias así con repartidores que no nos entregan un pedido por no haber logrado contactar (también suelen colgar al escuchar la locución) o con médicos u otros profesionales.
Lo mejor sería que se tomasen en serio este filtro, se nos dejase un mensaje con el motivo de la llamada y pudiésemos contestar, pero no hay costumbre de hacerlo y por eso no terminamos de recomendar este filtro.
Las leyes son la única solución
Congreso de los Diputados | Imagen: Álvaro Ibáñez en Flickr
Desde el Gobierno de España se está tratando de combatir las llamadas no comerciales no deseadas y sancionar a quienes realizan llamadas fraudulentas, pero hasta ahora no ha habido eficacia en ninguna de las regulaciones recientes. Porque cuando parecía que «ahora sí», ha acabado en un «ah, pues no».
Tanto es así que, según indica un estudio de la OCU, el 98% de los consumidores sigue recibiendo llamadas comerciales no solicitadas. Y eso es una prueba evidente de que las modificaciones de las leyes vistas hasta ahora son insuficientes.
La normativa del consentimiento
En 2023 se modificó la Ley General de Telecomunicaciones para que las empresas necesitasen un consentimiento explícito del consumidor para realizar comunicaciones comerciales, bien sea mediante llamada telefónica u otras vías como SMS, WhatsApp o correo electrónico. Y sí, está en vigor, pero no es del todo efectiva.
Muchas empresas implementan sistemas mediante los cuales es fácil que acabemos prestando el consentimiento sin ser del todo conscientes de ello. Por ejemplo, al registrarnos en una de sus apps, puede que tengan ya la casilla del consentimiento marcada por defecto o que añadan tantas casillas que uno opte por darle a Seleccionar todo y con ello aceptemos.
Los prefijos
En diciembre del pasado año se aprobó y promulgó la conocida Ley SAC, como siglas de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela. Esta obliga a las empresas que realicen llamadas comerciales a que implementen un código que las identifique de antemano para que así el consumidor sepa qué tipo de llamada está recibiendo. Hasta se estableció que sería el prefijo 400.
El problema con esta normativa es que su aplicación está siendo mucho más lenta de lo esperado. Aunque el prefijo 400 está llamado a identificar las llamadas comerciales legítimas, su implantación aún no es generalizada y muchas empresas siguen utilizando numeraciones convencionales.
Desde el Gobierno se afirma que será octubre cuando se estandarice ese prefijo y con ello se cumpla la Ley SAC. Ojalá y sea cierto, pero hay motivos para ser pesimistas. Y es que, incluso si se cumple, no impedirán en ningún caso que las llamadas como tal se reciban. Así que sí, seguirán despertándonos de la siesta. Aunque sepamos quiénes son.
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La noticia
La OCU advierte: «El 98% de los consumidores sigue recibiendo llamadas no deseadas». Por qué ni Apple ni las operadoras han acabado con ellas
fue publicada originalmente en
Applesfera
por
Álvaro García M.
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