Publicado: noviembre 15, 2026, 4:43 am
La Ley 10/2025 de Atención al Cliente tiene como fecha límite para su desarrollo este próximo 28 de diciembre. Lo más destacado: el 95% de las llamadas personalizadas deberá ser atendido, de media, en menos de tres minutos cuando el usuario pida hablar con un operador. Fija además en 15 días hábiles el plazo máximo general para resolver consultas, quejas, reclamaciones e incidencias; en 5 días el plazo máximo para responder a cuestiones relacionadas con facturación y cobros indebidos, y en 2 horas la respuesta a incidencias que afecten a la continuidad de servicios básicos de interés general. Se aplica a compañías que facilitan el suministro de agua, gas o electricidad; los transportes; los servicios postales; las comunicaciones electrónicas y… Ver Más
