Publicado: julio 26, 2026, 7:30 am
¿Recuerdas el problema de los MacBook y el teclado mariposa? Era un problema tan grande que Apple creó incluso un programa de reparaciones para ayudar a todos los afectados a cambiar su teclado. Yo mismo tuve que enviar mi MacBook Pro con Touch Bar para el cambio… y, afortunadamente, todo bien. Atención de diez, teclado nuevo (y batería nueva).
Pero como en todas las historias, siempre hay alguien a quien le toca la parte negativa. Imagina esta situación: envías tu MacBook a reparar, pero cuando el portátil regresa, no enciende. Y por si fuera poco el servicio técnico asegura que el problema ya estaba ahí cuando lo recibieron. Si quieres que lo arreglen, tendrás que pagar más de 600 dólares.
Una lucha entre tu criterio y el de los técnicos de Apple
Esto es exactamente lo que le ocurrió a un usuario que ha compartido su historia en Reddit. Tras múltiples llamadas al soporte técnico de Apple y una visita a su tienda, todo parecía perdido. Él mandó su portátil porque lo cubría la garantía o el programa de reemplazo de teclados de Apple. Y al llegar, el Mac directamente no encendía. Reclamó a la tienda, y lo único que le decían era que el Mac ya estaba así y que tendría que pagar una reparación de 687 dólares por cambiar la placa base.
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Sin una solución que no fuese pagar y con un Mac de más de 3.000 dólares inutilizable, decidió actuar. ¿Hoja de reclamaciones? ¿Quejarse en redes sociales? No: escribir un correo directamente a Tim Cook, CEO de Apple.
Una respuesta desde las altas esferas de Apple
El usuario no se detuvo en un solo intento. Envió dos correos desde diferentes direcciones electrónicas. Y, para sorpresa de él mismo, al día siguiente recibió una respuesta del equipo de Relaciones Ejecutivas de Apple. Y es que Tim Cook recibe más de 500 correos electrónicos al día. Algunos de ellos los responde personalmente él, pero como te puedes imaginar, hay un equipo detrás para resolver todo tipo de situaciones.
Un gerente de la oficina de Tim Cook lo contactó personalmente para asegurarle que su MacBook sería enviado al centro de reparaciones sin coste adicional. «No puedo creer la rapidez con la que se resolvió todo», comentó en su publicación. El portátil fue arreglado y devuelto en tiempo récord.
¿Realmente Tim Cook lee los correos?
La respuesta es sí, pero no de la manera que podríamos imaginar. Tim Cook se toma el tiempo para leer correos provenientes de los clientes, y lo hace todas las mañanas como parte de su rutina. Él madruga mucho cada día, tanto que pierde la cuenta de los cafés que se toma.
Sin embargo, no todos los mensajes llegan directamente a sus manos. Apple tiene un equipo especializado, el de Relaciones Ejecutivas, que actúa como un filtro previo. Seleccionando y organizando los correos para asegurarse de que solo los casos más relevantes, inspiradores o urgentes lleguen al CEO. Esto permite a Tim Cook mantenerse conectado con las experiencias reales de los usuarios.
¿Qué podemos aprender de esta historia?
Primero, un consejo práctico: cuando envíes un dispositivo para reparación, graba un video mostrando su estado antes de empaquetarlo, incluyendo la fecha. Cada vez más usuarios confirman que esto puede evitarte dolores de cabeza en caso de problemas. Es como cuando alquilas un coche en vacaciones y le haces fotos nada más llegar a él.
Y segundo, no lo des por perdido. La historia de este usuario de Reddit es una prueba de que, incluso en una de las empresas más grandes del mundo, un correo bien dirigido puede ayudarte. Por supuesto, intenta hacer como nuestro protagonista y agotar todas las vías antes, pero… al fin y al cabo, el cliente eres tú.
Aunque a partir del 1 de septiembre el destinatario cambia: Tim Cook deja el cargo de CEO y quien se sienta en su silla es John Ternus. Veinticinco años en la casa, media vida metido en el hardware que usas cada día. Que también responda emails de un tío con el Mac tostado, eso ya lo veremos.
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La noticia
A grandes males, grandes remedios: le pedían más de 600 dólares por arreglar su Mac. No se lo pensó dos veces y fue directo a Tim Cook
fue publicada originalmente en
Applesfera
por
Guille Lomener
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