Publicado: septiembre 24, 2026, 12:38 pm
A partir de este 27 de septiembre, los consumidores encontrarán un nuevo aviso en las tiendas y páginas web que vendan productos en la Unión Europea. De forma obligatoria, los vendedores deberán informar a los compradores sobre sus derechos mediante un aviso armonizado en el que se les expliquen sus derechos de garantía legal.
Además, esta medida de la UE se complementa con la etiqueta GARAN, la cual se aplica a los productores que opten por ofrecer una garantía comercial voluntaria con una durabilidad mayor a la legal.
Aviso sobre la garantía legal
El aviso armonizado explica de manera clara los principales elementos de la garantía legal de conformidad. Concretamente, detalla que todos los consumidores de la UE se benefician de al menos dos años de protección para cualquier bien vendido en los países miembros, como un modo de asegurarse frente a los productos defectuosos o que no son o funcionan según lo anunciado. Los estados pueden establecer plazos superiores, como es el caso de España: desde 2022, el empresario debe responder ante la falta de conformidad de los bienes durante tres años desde la entrega.
A partir del 27 de septiembre, los vendedores deberán mostrar de manera visible este nuevo aviso. Por ejemplo, en un cartel que llame la atención en una pared de la tienda o junto a la caja, o como un recordatorio general en el sitio web en el caso de un comercio electrónico. Además, debe llevar un código QR que dirija a los consumidores a una página con más información acerca de las garantías.
Etiqueta GARAN: garantías comerciales de más de 2 años
Por otro lado, los productores pueden optar por añadir una garantía comercial superior a dos años que debe cubrir la totalidad de la mercancía y no debe suponer ningún coste adicional para el consumidor. Si cumplen estas condiciones, los productos deberán incorporar la etiqueta GARAN armonizada. Si en el plazo establecido el producto no mantiene sus funciones o el rendimiento no permite un uso normal, el productor tiene la obligación de repararlo o sustituirlo sin coste alguno para el comprador.
Esta declaración de garantía debe incluir una serie de datos: el nombre y la dirección del productor, los pasos que debe seguir el consumidor para utilizar esta garantía, los bienes cubiertos, las condiciones y la información clara de que el consumidor tiene derecho legal a obtener soluciones gratuitas del vendedor si los bienes son defectuosos.
La declaración debe entregarse al consumidor a más tardar en el momento de la entrega de los bienes y en un formato duradero que pueda conservarse o remitirse, como por ejemplo un aviso en papel o un correo electrónico. Asimismo, el productor también es responsable de poner a disposición del vendedor la información necesaria sobre la garantía de durabilidad, pudiendo colocar la etiqueta GARAN directamente en el producto o su envase.
