Publicado: mayo 8, 2026, 11:13 am
Confirmar una compra online es 10 veces más sencillo que cancelarla. Y es que, desde el auge del comercio electrónico, los clientes se enfrentan, al menos un par de veces, a la dificultad para retroceder la compra. Este es precisamente el dolor de cabeza que la Unión Europea busca solventar y que se añadirá a la tasa a comercios como Shein o Temu en el continente.
La nueva normativa europea sobre derechos del consumidor, recogida en la Directiva UE 2023/1673, exige entonces que, desde el 19 de junio en adelante, todos los e-commerce ofrezcan la opción de cancelar una compra de manera inmediata; sin burocracia, sin emails, llamadas telefónicas, chats robóticos o cualquier otro requerimiento que exista en la actualidad. El procedimiento debe estar al alcance de un botón de cancelación visible.
Europa tiene entre ceja y ceja a los comercios que aplican estrategias de diseño que manipulan el comportamiento de compra y, por ende, también solicita eliminar cualquier mecanismo que intente persuadir al comprador de no retractar su pedido.
¿Cuándo entra en vigor la normativa sobre compras online?
Bruselas ha alcanzado un acuerdo para reformar su sistema aduanero. El objetivo es endurecer los controles sobre plataformas como Shein o Temu, mediante la mayor reforma de la unión aduanera desde 1968, año en el que se creó. A partir del 1 de julio de 2026, los paquetes con un valor inferior a 150 euros dejarán de estar exentos y tendrán que pagar un recargo fijo de 3 euros.
Además, se incorporará una nueva tasa de gestión, cuya entrada en vigor está prevista para noviembre de 2026. Su cuantía variará en función de los costes administrativos derivados de las labores de supervisión y control. Cabe mencionar que en 2027 la UE dará inicio a una nueva autoridad aduanera, un órgano con sede en Lille, Francia, y cuya función será controlar todo lo que pasa por las fronteras de la Unión Europea.
Ahora bien, respecto al botón de cancelación, Bruselas decidió el 19 de junio como fecha de partida, junto con la emisión de un justificante de cancelación, con fecha y hora, para evitar conflictos.
Otros productos afectados
La Unión Europea extiende esta normativa más allá del comercio electrónico de productos físicos (artículos); el botón también debe estar presente en los servicios financieros que se contraten a través de internet, las suscripciones digitales (plataformas streaming, aplicaciones, periódicos, etc.) y cualquier otro servicio que deba pagarse a través de la web.
