Publicado: diciembre 28, 2024, 12:05 pm
Más allá de la simple función de cumplir como carta de presentación digital, el propósito final de una web corporativa es transmitir de forma clara y persuasiva la propuesta de valor de la organización, incentivando al usuario a dar el siguiente paso en su relación con la empresa. Es el primer contacto, la primera impresión y, a menudo, el primer filtro con el que una empresa se enfrenta a sus clientes potenciales, socios o empleados. Pero, ¿qué convierte a una web corporativa en una herramienta verdaderamente eficaz? La respuesta no está en un único factor, sino en la combinación de elementos clave como la funcionalidad, el diseño y la estrategia. Una buena web no solo informa; conecta emocionalmente, guía al usuario hacia un objetivo claro y refleja con precisión los valores de la empresa que representa. Por eso mismo, «debe reflejar, no solo lo que la empresa es, sino lo que aspira a ser. Cada detalle, desde los colores hasta el mensaje, contribuye a crear una experiencia que inspire confianza y diferencie a la marca», señala Ernesto del Valle Martín, profesor del Máster Universitario en Diseño de Experiencia de Usuario (UX) de la Universidad Internacional de La Rioja (UNIR). Incidiendo más en esta idea, Fernando Rivero, consejero de la Asociación de Marketing de España y CEO de la agencia consultora de marketing digital Ditrendia, explica que, desde la perspectiva empresarial, una web corporativa puede considerarse ‘buena’ únicamente si cumple con los objetivos específicos para los que fue concebida. Según su análisis, una web será buena en la medida en que alcance sus objetivos, pero facilitando que el usuario pueda realizar lo que desea de forma sencilla y rápida. Esto se debe a que no siempre coinciden las metas de la empresa con las necesidades del usuario. Por esta razón, resulta determinante lograr un balance adecuado entre ambos intereses. Para poder hacer una valoración lo más objetiva posible, es crucial analizar diversos criterios y considerar la variedad de rankings disponibles, ya que cada uno emplea metodologías y enfoques distintos. Un ejemplo es el de Iberdrola, que ha sido reconocida recientemente como la mejor web corporativa de España según la consultora Comprend. Lo fundamental, en opinión de Fernando Rivero, es saber los criterios que se siguen para saber si la clasificación está hecha de forma objetiva e imparcial. Se trata de identificar qué se mide, qué peso se le asigna y de qué manera se relaciona con los objetivos de la empresa. En este caso hay que diferenciar entre la web corporativa evaluada en el ranking, www.iberdrola.com, orientada a proporcionar información institucional, y su web comercial, www.iberdrola.es, diseñada para atender al público consumidor, ya que los resultados obtenidos pueden variar según el tipo de plataforma evaluada. Al analizar las valoraciones técnicas detalladas proporcionadas por herramientas como Website Grader, observamos que Iberdrola obtiene una calificación de 64 puntos, mientras que Repsol, que ocupa el segundo puesto en el ranking de Comprend, alcanza una puntuación de 73. Esto demuestra cómo, a pesar de las diferencias en las evaluaciones, el desempeño de cada plataforma varía dependiendo de sus objetivos y características específicas. La funcionalidad también es uno de los pilares clave en este proceso: una web debe cargar rápidamente, adaptarse a cualquier dispositivo y ofrecer una experiencia de navegación fluida. Sin embargo, esto no basta. Para destacar, el diseño debe ser visualmente atractivo y coherente con la identidad de la marca, mientras que la estrategia debe traducir los objetivos empresariales en resultados tangibles. En este sentido, cada web corporativa es un traje a medida: si una empresa busca vender, su web será exitosa en la medida en que impulse ventas. Si el objetivo es atraer talento, será efectiva si capta a los mejores candidatos. Y, sin embargo, muchas empresas, incluso las más grandes, caen en errores básicos: mensajes genéricos, interfaces obsoletas y la falsa expectativa de que el usuario les dedicará tiempo porque sí. En realidad, los estudios muestran que una web tiene entre 7 y 10 segundos para demostrar su valor antes de que un visitante decida abandonarla. En este breve margen, cada elemento cuenta: desde el diseño visual hasta la claridad del mensaje, pasando por la velocidad de carga y la seguridad. Cada sector tiene sus propias necesidades y prioridades cuando hablamos de diseño web, y estas pueden variar muchísimo, explica Rodrigo Pérez, director de marketing internacional de GoDaddy. Por ejemplo, en el sector financiero, lo más importante es transmitir seguridad y confianza. Esto se logra con diseños sobrios, textos claros y elementos visuales que refuercen la transparencia, como sellos de seguridad y cifras concretas. En cambio, del Valle apunta que más que del sector, quizás sí depende del tipo de funcionalidades. «Por ejemplo, una tienda online, donde se toman decisiones de compra, se realizan pagos y se introducen datos personales, debería satisfacer unos estándares más altos que una web meramente informativa, sobre todo en materia de seguridad». El mundo del retail y el e-commerce gira en torno a convertir visitantes en clientes, por lo que necesitan diseños atractivos y funcionales. Elementos como catálogos de productos, filtros de búsqueda, reseñas de clientes y tiempos de carga rápidos son fundamentales para no perder a nadie en el proceso, indica Pérez. En áreas como la educación o la salud, las webs tienen un reto especial: atender a diferentes públicos, como estudiantes, pacientes o investigadores. Esto significa que la navegación debe estar segmentada, el contenido bien organizado y el diseño pensado para ser accesible, intuitivo y cómodo para personas de todas las edades y niveles digitales. Por último, las empresas tecnológicas suelen brillar por su capacidad de innovación. Sus páginas reflejan esto con herramientas interactivas, gráficos dinámicos y un diseño limpio que proyecta modernidad y vanguardia. Factores como la identidad visual, la navegación intuitiva y un mensaje claro, son clave a la hora de convertir. Un diseño atractivo y funcional, junto con contenidos relevantes, crea confianza y facilita que los usuarios encuentren lo que buscan. Además, una buena estructura y usabilidad reduce la frustración del usuario y mejoran significativamente su experiencia en la web. También las pruebas A/B permiten experimentar con diferentes versiones e identificar qué elementos -diseño, mensajes, colores de llamada a la acción, longitud de formularios, etc- generan más conversiones. Relacionado con estas pruebas A/B y el diseño y contenidos encontramos la economía conductual (behavioral economics) y el diseño conductual (behavioral design), que nos ofrecen información clave para entender e ‘influir’ en las decisiones de los usuarios. Así mismo, diseñar una web que considere factores psicológicos, emocionales y culturales puede aumentar la efectividad de la conversión. Al final, concluye Rivero, «todo depende del tipo de público al que te dirijas, por tanto, es necesario probar lo que mejor funciona con cada audiencia».
