Publicado: noviembre 15, 2026, 11:00 am
La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una herramienta para las empresas que buscan optimizar sus operaciones, mejorar sus estrategias comerciales y aumentar sus ingresos. Sin embargo, su implementación no garantiza por sí sola una mayor productividad ni un incremento en las ventas, advirtió Humberto Barrera Ramos, cofundador de Growth Hacking México.
Durante la conferencia “De la estrategia al crecimiento: Lleva la IA al marketing digital”, realizada como parte del Seminario TIC, el especialista explicó que las organizaciones deben distinguir entre realizar más actividades en menos tiempo y conseguir mejores resultados para sus negocios.
En ese sentido, destacó que la incorporación de herramientas de inteligencia artificial debe responder a las necesidades y prioridades de cada empresa, en lugar de limitarse a automatizar tareas o generar más contenidos.
¿Por qué utilizar inteligencia artificial no garantiza mayores ventas?
Barrera Ramos expuso el caso de una empresa dedicada a servicios de limpieza y mantenimiento a domicilio, que destinaba entre 15,000 y 30,000 pesos mensuales a publicidad.
Con esta inversión, el negocio conseguía atraer a 300 prospectos, de los cuales únicamente 60 solicitaban una cotización y 30 concretaban una contratación.
El especialista señaló que, ante estos resultados, la solución no necesariamente consiste en aumentar el presupuesto publicitario, publicar más contenidos o incorporar un chatbot.
Por el contrario, consideró necesario identificar en qué etapa del proceso comercial se pierden las oportunidades de venta, pues de los 300 contactos iniciales, 240 no avanzaban hacia una cotización.
De esta manera, explicó que las empresas deben concentrarse en mejorar la atención, el seguimiento de sus prospectos y la conversión de clientes, en lugar de buscar únicamente un mayor número de visitas o visualizaciones.
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¿Cómo puede ayudar la inteligencia artificial a las empresas?
De acuerdo con Barrera Ramos, una de las principales ventajas de la inteligencia artificial es su capacidad para acelerar los estudios de mercado mediante el análisis de información disponible en internet.
Entre sus aplicaciones destacan:
- Monitorear las actividades de la competencia.
- Identificar comportamientos y necesidades de los consumidores.
- Detectar nuevas oportunidades comerciales.
- Analizar datos para mejorar la toma de decisiones.
- Automatizar conversaciones con clientes potenciales.
- Preparar información para cotizaciones y dar seguimiento a prospectos.
No obstante, el especialista enfatizó que estas herramientas requieren protocolos previamente establecidos y supervisión humana para funcionar adecuadamente.
Asimismo, explicó que la inteligencia artificial puede utilizarse como asistente para analizar información, optimizar procesos o ejecutar determinadas actividades bajo restricciones.
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El control humano, clave para aprovechar la inteligencia artificial
El cofundador de Growth Hacking México destacó que cada organización debe desarrollar una estrategia de acuerdo con sus propias características, por lo que no resulta conveniente reproducir modelos implementados por otras compañías.
Para ello, propuso distinguir tres elementos fundamentales: la estrategia, que establece los objetivos; la táctica, que determina cómo alcanzarlos; y las acciones, que corresponden a las actividades que pueden apoyarse en herramientas de inteligencia artificial.
También explicó que el crecimiento empresarial no termina cuando se consigue una primera contratación, ya que las compañías necesitan fortalecer la retención de clientes, incentivar nuevas compras y fomentar las recomendaciones.
En este contexto, presentó el modelo AARRR, conocido como funnel del pirata, que contempla cinco etapas: adquisición, activación, retención, ingresos y recomendación.
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¿Qué deben hacer las empresas antes de implementar inteligencia artificial?
Para aprovechar esta tecnología, Barrera Ramos recomendó seguir un proceso compuesto por cinco pasos: diagnosticar, priorizar, intervenir, medir y aprender.
Asimismo, sugirió utilizar metodologías de análisis, como el FODA, para fortalecer la toma de decisiones y desarrollar estrategias comerciales más sólidas.
Finalmente, el especialista subrayó que el verdadero aprovechamiento de la inteligencia artificial no consiste únicamente en aprender a utilizar sus herramientas, sino en desarrollar la capacidad de dirigirlas conforme a los objetivos de cada negocio.
De esta manera, la implementación de IA debe estar acompañada de una estrategia definida, medición de resultados y control humano, en lugar de asumir que la automatización de actividades se traducirá automáticamente en mayores ventas o productividad.
