Publicado: mayo 12, 2025, 2:00 am
Cultura turística. El Grupo Aeroportuario, Ferroviario, de Servicios Auxiliares y Conexos, Olmeca-Maya-Mexica (GAFSACOMM) invitó a por lo menos tres empresas (entre ellas: Soluciones Empresariales Rodarte y Alianza Torre y Vega) a participar en un proceso para elegir a quien le ofrezca la capacitación de 438 colaboradores (civiles y militares) de cinco hoteles Tren Maya con la intención de generar mejores condiciones de competencia empresarial.
Algunos de los temas a atender en los cursos y talleres que realizará la firma elegida son: sensibilización inicial, cadena de servicio, actitud de servicio y liderazgo dentro de los inmuebles donde ofrecen los servicios turísticos.
“La atención y servicio que se brinda a los huéspedes en los Hoteles Tren Maya: Tulum Aeropuerto, Chichén Itzá, Nuevo Uxmal, Edzná, Calakmul es de vital importancia para la consolidación y éxito del grupo, por lo que se considera necesario realizar un Programa de diagnóstico e intervención en cultura y servicio para los hoteles”, informó la empresa militar respecto al concurso que se llevará a cabo y la necesidad de implementar estos nuevos procedimientos.
La presentación de propuestas técnicas y económicas del proceso de elección por invitación se hará el próximo 13 de mayo.
“La prestación del servicio deberá iniciar a partir del 19 de mayo y concluirá el 30 de mayo del 2025, asimismo el periodo de contratación será a partir del 19 de mayo al 30 de junio del 2025 (con la intención de tener un mes para intercambiar experiencias)”, se detalló a los participantes.
Los primeros cinco hoteles bajo administración de la Secretaría de la Defensa Nacional en los que se hará la capacitación cuentan con clasificación de cuatro estrellas, aunque se han iniciado los trámites para que suban a cinco (la secretaría de Turismo, Josefina Rodríguez, afirmó recientemente que ese es su verdadero nivel).
“Somos una cadena hotelera que busca brindar a nuestros huéspedes la oportunidad de conocer la cultura del sureste mexicano, a través de experiencias memorables que promuevan la riqueza arqueológica natural y gastronómica”, precisó el GAFSACOMM.
Coaching hotelero
Algunas de las acciones a realizar en los hoteles por los consultores son: entrevistas a los administradores de cada inmueble, subgerentes y supervisores de área. Además de una detallada evaluación de los roles, responsabilidades y funciones de los 438 colaboradores.
Después de los talleres de adiestramiento en cultura y actitud de servicio que se impartirán (hasta por seis horas por día) , se supervisará durante un tiempo establecido por las partes (dentro del periodo de contratación) la aplicación del aprendizaje.
Incluso, habrá sesiones de coaching individual a administradores y subgerentes, y para empleados clave que serán nombrados por los administradores para que se puedan atender sobre la práctica cotidiana dudas, lo que no había sucedido hasta la fecha.
A pesar de que todas las actividades se realizarán en los hoteles Maya, en la información del proceso se dejó en claro que “el licitante adjudicado deberá asumir los costos derivados de hospedaje, alimentos y transporte”.
