Publicado: abril 6, 2025, 3:00 pm
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) manifestó su solidaridad con los familiares de los dos periodistas muertos durante el Festival AXE Ceremonia, y recordó que, de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), los consumidores pueden solicitar un reembolso.
El Artículo 7 de la (LFPC) indica que todo “proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio, y bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes o servicios a persona alguna”.
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Además, el Artículo 92 de dicha Ley menciona que los consumidores cuentan con el derecho de reponer el producto o de tener la devolución del costo de este, y podrán elegir entre una de estas dos opciones. También se tiene derecho a una bonificación o compensación cuando la prestación al consumidor es deficiente o no llegue a prestar por causas del proveedor, de acuerdo con lo que se señala en el artículo 92 BIS.
¿Qué dice Profeco en el caso del festival AXE Ceremonia?
La Procuraduría informó que los consumidores deberían de recibir el reembolso por el boleto de este domingo 6 de abril, ya que fue un servicio no brindado, por lo que el proveedor debe de informar por sus canales de atención la fecha en que realizará la devolución correspondiente, así como la cantidad.
El organismo a cargo de Iván Escalante advirtió que seguirá atento a que el proveedor cumpla con lo que establece la Ley y, en caso de que las autoridades determinen que el incidente es atribuible al promotor, darán seguimiento para que las personas consumidoras reciban una bonificación no menor del 20 por ciento.
La Profeco puso a disposición de los consumidores sus canales de comunicación por si necesitan alguna asesoría y subrayó que se cuenta con un año para realizar la queja correspondiente:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722.
- X en @AtencionProfeco.
- Facebook: ProfecoOficial.
¿Qué sucedió en el Festival?
La tarde del sábado 5 de abril, Miguel Ángel Rojas y Citlali Berenice Giles Rivera, ambos fotógrafos de un medio de comunicación independiente, perdieron la vida tras el colapso de una grúa que transportaba un objeto metálico decorativo. Tuvieron asistencia médica, pero no sobrevivieron a las múltiples fracturas.
Ante el hecho, la alcaldía Miguel Hidalgo en conjunto con el Instituto de Verificación Administrativa (INVEA), colocaron sellos de suspensión de actividades en el Parque Bicentenario, lugar donde se realizaba el Festival.
