Publicado: octubre 20, 2026, 8:30 am
Han cambiado las reglas del juego para las llamadas comerciales desde el pasado sábado 17 de octubre . Llega el nuevo prefijo 400, una numeración específica que las empresas comerciales están obligadas a usar a partir de este momento para las llamadas con ese fin. Lógicamente, sigue quedando a elección del usuario atender la llamada o ignorarla, pero en cualquier caso cuando se trate de una llamada comercial será fácilmente identificable : todas deberán ser desde numeraciones que empiecen por 400. Según la resolución del BOE publicada el pasado mes de abril, el objetivo es «reforzar la claridad en el uso de los recursos públicos de numeración, facilitar la identificación de este tipo de comunicaciones y promover un uso más eficiente de dichos recursos». Las llamadas comerciales son las que generaban mayor desconfianza entre los usuarios, sobre todo, ante el auge de casos de ‘ phising ‘ (estafa) en los últimos tiempos. Ya desde el año pasado se ha puesto el freno a las llamadas y SMS de origen internacional pero que simulan ser españolas en un intento por evitar las estafas. Ahora llega este prefijo 400 con una serie de puntos a tener en cuenta. 400 será el inicio de una numeración compuesta por nueve cifras que no podrá recibir llamadas entrantes. O dicho de otra manera, si tienes una perdida de un 400, no habrá manera de devolver la llamada . En este sentido, es importante añadir que dentro de estas llamadas recibidas desde un 400 no se encuentran las destinadas a la atención al cliente . Las empresas podrán usar los prefijos gratuitos 800 y 900 o determinados números cortos a los que los propios clientes sí podrán contactar directamente cuando así lo estimen oportuno. Eso sí, hecha la ley, hecha la trampa. El Ministerio para la Transformación digital y de la Función Pública ha explicado que «en caso de recibir llamadas comerciales desde numeración que no está atribuida para ese servicio, los usuarios pueden denunciarlo ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) y/o la CNMC».
