Publicado: septiembre 3, 2026, 9:18 am
Los mensajes que se hacen pasar por Amazon son una de las vías que utilizan los ciberdelincuentes para intentar engañar a los usuarios, pero ahora la propia compañía ofrece una herramienta para comprobar si una comunicación es auténtica. Gracias a la experiencia Alexa for Shopping, las personas pueden preguntarle a Alexa si un mensaje, correo electrónico o llamada telefónica que recibieron proviene de Amazon.
Dicha novedad integra la verificación de la comunicación para aportar confianza y seguridad, además, emplea inteligencia artificial para comparar el mensaje que recibió el cliente con el historial de todos los mensajes que Amazon ha enviado, de esta manera, la herramienta solo confirma la autenticidad de un mensaje cuando la certeza es absoluta. Por lo tanto, si la herramienta no puede verificar que una comunicación procede de Amazon, recomienda al cliente denunciarla directamente, ofrece consejos adicionales para protegerse frente a posibles estafas y proporciona indicaciones para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Scott Knapp, vicepresidente de prevención de riesgos para compradores a nivel mundial en Amazon, afirma en un comunicado oficial que «los estafadores prosperan cuando los clientes no pueden verificar fácilmente si un mensaje es real». Por ello, han creado «una herramienta que brinda certeza directamente a los clientes, en tiempo real, cuando más la necesitan».
No obstante, cabe mencionar que, por ahora, esta herramienta de verificación ha sido lanzada inicialmente en Estados Unidos, aunque se extenderá a otras regiones con el tiempo.
¿Cómo funciona?
Utilizar Alexa for Shopping para comprobar si una comunicación procede realmente de Amazon es un proceso sencillo. Tal y como explica Amazon en el comunicado citado, basta con pedirle a Alexa que analice el mensaje recibido y facilitarle algunos datos, como el origen, el momento en que llegó y su contenido. Después, la herramienta compara esta información con los registros de Amazon sobre las comunicaciones que ha enviado, teniendo en cuenta aspectos como el remitente, el contenido, la hora y el formato.
En cuestión de segundos, Alexa ofrece una respuesta clara y determina si el mensaje ha sido confirmado por Amazon, no procede de Amazon o no ha podido verificarse. Además, como hemos mencionado, proporciona consejos sobre cómo actuar en cada caso y qué medidas tomar para proteger la cuenta.
Otras opciones para comprobar que el mensaje de Amazon no es una estafa
La herramienta de verificación de comunicaciones de Alexa for Shopping amplía las opciones para que los clientes verifiquen las comunicaciones de Amazon.
A principios de 2026, Amazon lanzó la dirección de correo ‘verify@amazon.com‘ para que cualquier persona pueda reenviar un posible mensaje sospechoso y, así, recibir una respuesta de verificación confirmando si realmente proviene de Amazon.
También, los usuarios pueden usar un formulario de verificación específico en las páginas de atención al cliente de Amazon, que les guía para enviar los detalles de la comunicación y proporciona un resultado instantáneo.
Por lo tanto, junto con Alexa for Shopping, estas tres opciones ofrecen a los clientes múltiples maneras de confirmar la autenticidad de un mensaje, según la experiencia que mejor se adapte a sus necesidades.
