Publicado: marzo 21, 2026, 7:08 am
Gloria Martínez encabeza la Oficina de Protección al Inversor desde 2021, convirtiéndose en la primera mujer en acceder al cargo. Su llegada a este departamento, que forma parte de Bolsas y Mercados Españoles (BME), ha coincidido con una transformación interna, en la que ha pasado de atender de manera presencial a operar a través de canales telemáticos. El último informe anual, correspondiente a la actividad de 2025, contabiliza casi 1.200 llamadas telefónicas y más de 700 correos electrónicos, de los cuales el 90% se corresponde con minoristas.
¿Cómo han sido estos cinco años al frente de la Oficina del Protector del Inversor?
Los comienzos fueron un poco difíciles porque me incorporé en plena pandemia de Covid-19. Los inversores estaban acostumbrados a acudir presencialmente a la oficina, pero eso cambia a partir de ese momento. Hay una transformación de la atención que ahora se realiza de forma telemática, vía telefónica y por correo, principalmente. Adicionalmente a ello, se fusionan las cuatro oficinas de las Bolsas de Valores de Madrid, Bilbao, Barcelona y Valencia en una única ventanilla. Hasta entonces, había cuatro ‘protectores’, ya que todos habían sido hombres. Por tanto, teníamos que homogeneizar los criterios. Cinco años después puedo decir que la experiencia es muy positiva porque te permite acercarte a las preocupaciones del inversor y detectar en qué fallan las entidades.
Ha sido la primera mujer en acceder al cargo. ¿Se ha encontrado con alguna barrera?
La verdad es que no. Creo que la mujer aporta esa visión diferencial de actuar con más cautela y visión a largo plazo a la hora de invertir. Implantamos nuestro sentir desde ese punto de vista y, en definitiva, aporta más estabilidad.
¿Qué funciones tiene la Oficina de Protección del Inversor?
Esta oficina nace en 1991 con la misión de defender los intereses y los derechos de los minoristas. Esa es su principal función, que se reflejaba primordialmente en el objetivo de mediación. Con el tiempo se ha segregado. Hay una tarea informativa; una precontenciosa, que es cuando un usuario necesita información más en profundidad; y en tercer lugar, se brinda la posibilidad del procedimiento de mediación para interponer una reclamación.
¿Cuál es el principal motivo por el que solicitan vuestros servicios?
Me ha llamado la atención el gran aumento de los intentos de estafa por suplantación de identidad. Muchas de las personas que contactan con la oficina son cautelosos y precavidos. Nos llaman para comprobar y chequear si la persona que les ha contactado es una entidad autorizada y registrada o, incluso si ha habido un intento de suplantar a Bolsas y Mercados Españoles (BME). Acuden para asegurarse si hemos sido nosotros. Lo cierto es que BME nunca llama por teléfono para ofrecer productos ni recomendaciones. Si vuelven a llamarles, les ayudamos a captar pruebas para que puedan reclamar a las autoridades competentes. El inversor está alerta ante posibles intentos de estafa y eso nos ha permitido conocer de primera mano el repunte de esas prácticas fraudulentas.
«Los más jóvenes conocen conceptos y tienen nociones de los mercados financieros que nuestra generación a esa edad ni aspirábamos a tenerlas»
¿El desarrollo de la inteligencia artificial puede favorecer un incremento de los fraudes?
La inteligencia artificial bien entendida puede ayudar a desarrollar herramientas que ayuden al inversor. Por tanto, no tienen porqué ir de la mano la incorporación de herramientas de mejora de análisis de la inversión a posibles estafas. Dicho esto, abogo porque en todas las plataformas que integran esas herramientas se incorporen equipos humanos para, primero, revisar los famosos algoritmos, y en segundo lugar, para cuando haya una queja poderla atender.
¿Ha mejorado la educación financiera en España?
Los más jóvenes conocen conceptos y tienen nociones de los mercados financieros que nuestra generación a esa edad ni aspirábamos a tenerlas. Eso demuestra que la educación financiera se está empezando a enseñar desde edades cada vez más tempranas. Cuentan con muchas herramientas al alcance de su mano como para poder mejorar. También es cierto que desde el punto de vista de los mercados financieros, los productos ahora son más complejos. Debemos conseguir que sea consciente de que no todos estamos hechos para contratar todo tipo de productos. Ahí es donde radica uno de los pilares fundamentales de la educación financiera. En conocer tu perfil y saber a qué productos podemos aspirar.
¿En periodos de volatilidad como el actual a causa de la guerra en Irán se registran un mayor número de consultas?
No, no está ligado a los periodos de mayor volatilidad. Los picos se registran cuando se producen OPAS de exclusión. En estos casos, si el inversor minorista se queda fuera no tiene nada que hacer, porque ese valor es difícil que gane liquidez. También registramos otro repunte de las consultas durante la campaña de la declaración de la Renta, especialmente, en los meses de mayo y junio.
