Revolución a la vista en las Apple Store: rediseño drástico y la vuelta de la vieja Genius Bar

Publicado: septiembre 14, 2026, 7:41 am

La Apple Store es un templo para muchos de nosotros. No hace falta ir a comprar algo: suele ser una de las primeras cosas que vas a visitar en una nueva ciudad de turista, el lugar donde quedas con tu amigo y luego «ya se verá qué hacemos», donde vuelves a ver ese mismo iPhone que ya tienes… pero aún así lo sostienes otra vez entre las manos.

Los productos, el entorno, hablar con los empleados o compartir la pasión con quien te acompaña, esa es una de las cosas más mágicas de la Apple Store. Y a mí me pasa cada vez que voy a Puerto Venecia en Zaragoza, a Puerta del Sol en Madrid o a la tienda de La Vaguada.

Sin embargo, hay veces que esa magia no se cumple. Basta con darse una vuelta por las reseñas de Google Maps, o con las experiencias que he tenido yo mismo, para ver que algo tiene que cambiar. Y quizás Apple lo sepa, porque un nuevo informe de Mark Gurman, el rumorólogo más fiable, apunta a que Apple está preparando cambios liderados por John Ternus.

Tomemos el pulso a lo que se opina de Apple Store

Basta con buscar cualquier Apple Store en Google Maps para encontrarse siempre lo mismo: empleados yendo de un lado a otro o charlando entre ellos, o la necesidad de pedir cita para todo, incluso para comprar. Pasa en España, pasa en Estados Unidos, y no hace falta más que leer esas reseñas, o las propias respuestas al post de X de Gurman, para darse cuenta de que es una sensación generalizada. Sinceramente, yo pensaba que era porque «Spain is different». Pero a la vista está que no.

Y ojo, porque esto no significa que los empleados no estén cumpliendo con su trabajo. Tengo cuatro amigos que trabajan en Apple Store y sé de buena mano que van a tope. Así que por la parte que me toca a mí, 100% seguro que lo dan todo.

Tengo constancia de que en las Apple Store, al contratar a alguien, dan formación con la filosofía de la empresa: el cliente es lo primero, hay que llevar la experiencia al máximo. Tienen que salir felices, no puede fallar nada. Pero algo pasa entre esa teoría y la práctica. Y parece que lo que ha terminado de confirmar este informe de Mark Gurman.

Barcelona ya sintió cambios en mayo

Antes de que llegara este informe, ya hubo una señal. La Apple Store de Passeig de Gràcia reabrió en mayo de este año tras una reforma de varios meses. Y abrió sin el Fórum, sin los árboles y con una planta baja más despejada.

Steve Jobs pensó las tiendas como un sitio en el que podías tocar un Mac o probar un iPhone de manera tranquila. Y esa reforma fue, en muchos sentidos, una vuelta a esos orígenes: menos ruido, pasillos más anchos, las mesas de producto como protagonistas desde que entras.

El concepto del Fórum llegó con Angela Ahrendts en 2014, con la idea de convertir la tienda en algo parecido a la plaza de un pueblo. Un lugar en el que siempre pasaba algo aunque no necesitaras comprar nada.

Funcionó, y muchas Apple Store se volvieron auténticas referencias urbanas. Puerta del Sol, la de Milán… hay tantos ejemplos. Pero muchas veces, como en Passeig de Gràcia, esa sesión de Today at Apple en mitad de la planta baja significaba altavoces, micrófonos y treinta personas concentradas justo donde alguien intentaba que le explicaran qué iPhone comprarse. Barcelona apuntaba maneras. Y ahora tenemos la confirmación de que no será un caso aislado.

Los tres cambios que prepara Apple, según Mark Gurman

Según el informe de Gurman, Apple está preparando una reorganización de las Apple Store con tres cambios importantes.

Primer cambio: las avenidas

El primer punto a tocar son unas avenidas rediseñadas. Las avenidas son los laterales de las Apple Store. Aquellos paneles dedicados a los AirPods, el HomePod, Servicios… El cambio vendrá con dos nuevas secciones laterales conocidas internamente como bahías.

• Una para las recogidas de pedidos online y otra para las sesiones prácticas de Today at Apple.
• Ahora mismo muchas tiendas tienen una mesa de recogida y una gran zona de asientos para los talleres, y todo eso se trasladará a estos espacios a los lados de la tienda.

• La bahía de recogidas estará construida en madera. Algo parecido a la zona de pick-up que tiene la Apple Store de La Vaguada en Madrid. Una de las más nuevas de la empresa. Tendrá un logotipo discreto de Apple en la mitad superior y cajones seguros en la inferior para guardar los pedidos, además de una mesa donde los empleados puedan gestionar la entrega.

• La bahía de Today at Apple seguirá el mismo material, con una pantalla grande en los dos tercios superiores y cajones para que los instructores guarden iPad, Mac y otros equipos, junto con una mesa fija y taburetes alrededor.

Adiós a las pantallas gigantes

El segundo cambio es la desaparición de las pantallas de vídeo gigantes que hoy ocupan la parte trasera de muchas tiendas. Un concepto que se remonta a la propia etapa de Angela Ahrendts y a su visión de las tiendas como puntos de encuentro. Apple se aleja de ese planteamiento para centrarse en funciones más tradicionales de venta, servicio y recogida. Como hemos visto en Passeig de Gràcia.

Y vuelve la Genius Bar más tradicional

Y el tercer cambio es la vuelta de una Genius Bar dedicada en el lugar donde hasta ahora estaban esas pantallas. Un diseño que recuerda a las barras de toda la vida. Pero esta vez en madera en vez de metal. Habrá dos alturas de mostrador para accesibilidad y una pared trasera con cajones de almacenamiento y carteles de los nuevos productos.

Como hemos podido ver incluso en España, Apple ya ha probado parte de estos conceptos. Hay más ejemplos a nivel internacional. El plan ahora es extender el diseño completo a la mayoría de Apple Store que se reformen y a las nuevas aperturas.

De momento esto es una filtración. Mark Gurman habla de un despliegue gradual, «en los próximos años». No es un cambio que vaya a notarse de la noche a la mañana. Y más teniendo en cuenta que John Ternus acaba de asumir como CEO. Además, se esperan jubilaciones precisamente en la cúpula que dirige el área retail de Apple, así que no sería extraño que este rediseño de tiendas termine siendo también el primer sello propio de la nueva dirección que se avecina.

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Revolución a la vista en las Apple Store: rediseño drástico y la vuelta de la vieja Genius Bar

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Applesfera

por

Guille Lomener

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