Publicado: junio 12, 2026, 5:24 pm
El número de compras online se ha disparado en los últimos años gracias al auge del comercio electrónico. Esta modalidad destaca por la comodidad de adquirir cualquier producto sin salir de casa, comparar fácilmente entre miles de alternativas y acceder a ofertas exclusivas. Sin embargo, cancelar un pedido no siempre resulta tan sencillo como realizarlo, ya que, en muchos casos, los usuarios deben superar varios pasos para completar el proceso.
Para poner fin a esta situación, la Unión Europea ha impulsado la Directiva (UE) 2023/2673, ya publicada en el BOE, que introduce el llamado «desistimiento digital». A partir del próximo 19 de junio, esta medida busca garantizar que cancelar una compra sea tan fácil y rápida como adquirirla, teniendo en cuenta que los sistemas de cancelación deberán estar disponibles durante todo el plazo legal de desistimiento —que por norma general es de 14 días naturales— y ser fácilmente accesibles para el consumidor.
Básicamente, esta medida pretende que la interfaz de un ecommerce no pueda ocultar el acceso a la cancelación dentro de submenús ni obligar al usuario a navegar por páginas poco visibles o poco intuitivas. Además, de la misma manera, los comercios no podrán exigir pasos adicionales innecesarios para completar la cancelación, deberán regular el lenguaje utilizado para evitar confusiones y, lo más importante, estructurar el proceso en muy pocos pasos con el fin de evitar cancelaciones accidentales o usos indebidos del sistema.
Por lo tanto, al pulsar el botón de cancelar compra, el ecommerce tendrá que mostrar una nueva pantalla en la que se solicitarán o confirmarán tres datos básicos —el nombre completo del consumidor, un identificador del pedido y el medio de contacto para recibir el comprobante—, de esta manera, una vez realizada la confirmación, se iniciará formalmente el proceso de cancelación.
A partir de ahí, el trámite tendrá que ser automático, de modo que el usuario no tenga que realizar ninguna acción adicional, más allá de devolver el producto en caso de haberlo recibido. La tienda, por su parte, deberá emitir un acuse de recibo que sirva como justificante legal y marque el inicio de los plazos de devolución o reembolso. Y en condiciones normales, el consumidor recibirá el dinero de vuelta dentro del plazo establecido por la normativa.
Cabe mencionar que los comercios electrónicos que no dispongan de esta medida para antes del 19 de junio se enfrentarán a multas económicas. Dependiendo del volumen de negocio, las sanciones pueden alcanzar hasta el 4% de la facturación de un año.
