Publicado: abril 19, 2026, 9:23 am
¿Te imaginas hacer la compra del supermercado a través de WhatsApp? No muy lejos de este planteamiento, EROSKI ha lanzado Eroski Smart Shop para hacer la compra a través de WhatsApp gracias a la inteligencia artificial, así pues, se recibe en el domicilio en una hora aproximadamente.
Pero, ¿cómo funciona? Esta novedad permite al cliente hacer la compra mediante una conversación natural por texto o audio, además, otorga la posibilidad de introducir imágenes como, por ejemplo, una foto de la lista de compra para agilizar el proceso.
Cómo comprar en Eroski a través de WhatsApp
Dicha iniciativa es un modelo de compra conversacional y personalizado, de esta manera, interpreta las necesidades de los clientes y genera automáticamente una propuesta completa de productos para su posterior validación y pago. Además, la transacción finaliza con el pago en la plataforma de quick commerce y con la entrega del pedido en el domicilio.
Por otro lado, más allá de ser un asistente de compra, propone menús y recetas adaptadas a las preferencias, necesidades nutricionales y presupuesto de cada persona. También, en línea con su compromiso con el ahorro, EROSKI ofrece por defecto la opción más económica cuando la solicitud es genérica, aunque si el cliente indica una marca concreta, el sistema selecciona ese producto específico.
¿Dónde está disponible?
La experiencia piloto se ha lanzado en Bilbao y sirve para testear este modelo durante un año. EROSKI destaca que este lanzamiento avanza en su estrategia de «innovación aplicada a la experiencia de compra», integrando la tecnología en los canales cotidianos de las personas para ofrecer soluciones más «simples, rápidas y personalizadas».
Cabe mencionar que Eroski Smart Shop nace como respuesta a un cambio estructural en los hábitos de consumo y en el propio retail de alimentación, además, desde EROSKI tienen la intención de que hacer la compra desde WhatsApp sea «tan sencillo como enviar un mensaje o entablar una conversación y para ello se hace, además, a través de una aplicación que ya forma parte de la vida diaria de cualquier persona».
